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.Analista Control Gestion page is loaded## Analista Control Gestionlocations: Santiago-Region Metropolitana de Santiago-Chiletime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: WD **Analista de Experiencia de Clientes – Cobranzas****Propósito del cargo**Analizar, reportar, entender y mejorar la experiencia de clientes a lo largo del ciclo de vida, con foco especial en el proceso de cobranzas.

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El rol combina analítica avanzada, entendimiento del journey y diseño de soluciones prácticas para reducir fricciones, aumentar la recuperabilidad y migrar interacciones a canales digitales de alto valor, apalancando datos y herramientas como SQL, Excel, Power BI y Power Apps.**Alcance del rol**· Cobertura de punta a punta del journey de cobranzas: desde prevención de morosidad temprana, cobranza temprana, media y tardía, hasta promesa y confirmación de pago, disputas y postpago.**Responsabilidades clave**1) Insights & Analítica· Construir modelos descriptivos y segmentaciones (riesgo, propensión a pago, contactabilidad, valor del cliente) para priorizar acciones y canales.· Analizar causas raíz de fricciones (p. ej., promesas no cumplidas, disputas recurrentes, rebotes de pago, errores de facturación, tiempos de espera) y proponer contramedidas.· Preparar dashboards y reportes ejecutivos en Power BI con métricas diarias/semanales/mensuales.2) Experiencia de cliente y journey· Mapear el journey de cobranzas identificando puntos de dolor y oportunidades de autoservicio (portal, app, bots, WhatsApp).· Diseñar y documentar flujos omnicanal (voz, SMS, email, WhatsApp, app, web) y su lógica de orquestación.3) Operación de cobranza digital· Definir estrategias por segmento (monto, antigüedad, riesgo),



canal y ventanas de contacto.· Monitorear calidad de datos, reglas de marcación (discador), tasas de entrega (SMS/email/WA), rebotes y caídas de conversión en pasarelas de pago.· Apoyar diseño e implementación de Power Apps (p. ej., front de agente o tableros operativos) y flujos con Power Automate.4) Data, reporting y automatización· Desarrollar y mantener datasets y consultas SQL (extracciones, transformaciones, control de calidad).· Automatizar reportes (Power BI / Excel) y crear alertas para desvíos críticos (caídas de contactabilidad, aumento de DSO, fallas de pasarela).· Asegurar gobernanza de KPIs, definiciones y trazabilidad de fuentes.5) Cumplimiento y riesgos· Velar por el cumplimiento normativo y de políticas internas en comunicaciones y tratamiento de datos en cobranza.· Monitorear y escalar riesgos operacionales (p. ej., listas de exclusión, horario de contacto, consentimiento).6) Gestión de stakeholders· Preparar presentaciones ejecutivas con hallazgos, impactos y próximos pasos.· Liderar o apoyar iniciativas de mejora continua (Lean/Ágil) con squads multifuncionales.**Requisitos del cargo**· Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil/Industrial, Ingeniería en Información y Control de Gestión,



Ingeniería en Datos o carrera afín.Experiencia· 2–5 años en roles analíticos u operativos de cobranzas digitales u omnicanal, Customer Experience, Revenue Operations o áreas afines.· Experiencia demostrable en segmentación, modelos de propensión o analítica aplicada a recuperación/retención.**Conocimientos técnicos (excluyentes)**· SQL (consultas, joins, agregaciones, performance básico).· Power BI (modelado con DAX y Power Query/M, diseño de dashboards ejecutivos y operativos).· Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query).· Power Apps para front-ends simples y Power Automate para flujos de negocio.Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning or healing. Venues for entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet.At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and integral reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.

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