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UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.

Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa.

Condiciones de la oferta:

- Contrato plazo fijo 30, 60 días, con posibilidades de contrato indefinido.
- Jornada de 30 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7. (5x2, 5 dias trabajados y 2 libres o 6x1, 6 dias trabajados y 1 libre)
- Remuneración mensual sobre $415.000 líquidos.
- La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
- Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).
- Capacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos.
- Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.

Funciones:

- Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.
- Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas
- Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.
- Excelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.




- Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.
- Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.
- Manejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).

Condiciones del proceso:

- El postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.
- La formación durará 19 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación)
- Serás la figura principal que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.
- Si aprueba la Inducción se le cancelará valor de $2.000 por cada día de asistencia el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo.
- Formación del servicio bajo modalidad presencial.

Requisitos mínimos:

- Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores.
- Experiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.
- Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro).
- Deseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
- Residir en la Región Metropolitana

*Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*

¡Postula y sé el motor de la calidad operativa!

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📌 Ejecutivo Atención al cliente segmento Energía 30 hrs (Santiago)
🏢 Upcom Dts
📍 Santiago