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Lemontech es una empresa líder SaaS en la industria Legaltech en Latinoamérica, con más de 15 años en el mercado y presencia en múltiples países. Nuestra misión es transformar los procesos legales para hacerlos más digitales, ágiles y menos burocráticos. Contamos con una base sólida de clientes que suma más de 1,700 empresas y más de 12,000 usuarios activos que confían en nuestras soluciones tecnológicas para optimizar la gestión legal.

Official job site: Get on Board.

**¿Qué harás con nosotros?**:

- Revisar y gestionar tickets de soporte en plataformas como Intercom y escalamientos en Jira, asegurando atención oportuna y efectiva.
- Comprender en profundidad los errores reportados por clientes para reproducirlos adecuadamente y escalarlos a ingeniería de forma clara y contextualizada.
- Atender y resolver solicitudes de clientes dentro de los SLA (acuerdos de nível de servicio) comprometidos con el usuario.
- Documentar todas las gestiones, procesos y soluciones en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y calidad del soporte.
- Realizar cargas masivas de datos y configuraciones funcionales en los sistemas para satisfacer necesidades puntuales de los clientes.
- Colaborar con el Support Lead para identificar oportunidades de mejora operacional y aumentar la eficiencia del equipo de soporte.
- Ejecutar consultas SQL de complejidad media para validar datos y realizar diagnósticos técnicos.




- Realizar pruebas funcionales y de API en entornos controlados para verificar el correcto comportamiento de la plataforma y reproducciones de errores.

**¿Qué buscamos?**:

- Mínimo 2 años de experiência en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos en HTML intermedio, SQL básico/intermedio y uso de Postman.
- Manejo de herramientas de ticketing (Intercom, Zendesk u otras).
- Capacidad para manejar múltiples casos en simultáneo y priorizar correctamente.
- Deseable experiência con herramientas de VPN (Twingate).
- Deseable experiência replicando errores en ambientes de prueba.

**Plus**:

- Conocimiento en metodologías ágiles para la gestión de tickets y trabajo en equipo.
- Experiência previa en la industria Legaltech o en empresas SaaS contribuiría a un mejor entendimiento del contexto del producto y sus usuarios.
- Capacidad para proponer mejoras en procesos internos y en la documentación, así como experiência con otras herramientas de soporte y administración de bases de datos.

**¡Conoce algunos de nuestros incentivos!**:
**Work From Anywhere (WFA)**: Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
**Semana extra de vacaciones**: Una semana adicional a los días legales por país.
**Horarios flexibles**: Trabaja desde casa o nuestra oficina.




**Espacios de descanso**: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
**Cultura de equipo**: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
**Co-financiamiento de estudios**: Apoyo para tu desarrollo profesional.
**Seguro complementario (solo en Chile)**: Para tu bienestar y tranquilidad.
**Postnatal parental de 1 mes**: Para disfrutar con tu bebé.

**Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech!**
- Te compartimos nuestro _aviso de Privacidad de Postulantes_
- GETONBRD Job ID: 55765

**Flexible hours**
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

**Internal talks**
Lemontech offers space for internal talks or presentations during working hours.

**Bicycle parking**
You can park your bicycle for free inside the premises.

**Health coverage**
Lemontech pays or copays health insurance for employees.

**Free car parking**
You can park your car for free at the premises.

**Computer provided**
Lemontech provides a computer for your work.

**Informal dress code**
No dress code is enforced.

**Vacation over legal**
Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.

**Beverages and snacks**
Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

**Vacation on birthday**
Your birthday counts as an extra day of vacation.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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📌 Support Specialist (Santiago)
🏢 Lemontech
📍 Santiago