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Resumen
El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.
Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.
Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, fundamental para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.
Este rol está disponible para teletrabajo desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú, con disponibilidad para trabajar en la zona horaria UTC-3.
Responsabilidades

Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.
Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.




Prestar comunicación optimizado y efectiva al cliente.
Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.
Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta.
Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.
Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación.

Requerimientos

Experiencia:

Al menos 2 años de experienci

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📌 Cloud Support Engineer Providencia (Chile)
🏢 Whitestack
📍 Chile