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Objetivo del Puesto: La posición reporta al Coordinador de Servicio Atención Clientes. Incluye brindar un servicio interno y externo de excelencia, es responsable de sus labores asignadas cumpliendo los plazos en tiempo y forma. Relaciones Internas: Área Comercial, legal y Operaciones en todos los niveles Responsabilidades: Atender oportuna y adecuadamente a corredores, clientes externos e internos que soliciten requerimientos por las vías de atención habilitadas, manteniendo los SLA´s establecidos. Recibir y gestionar consultas de los clientes a través de diversos canales de atención que implemente la compañía. Proporcionar información clara y precisa sobre plataformas, productos, servicios y políticas de la compañía. Identificar y solucionar problema planteados por los clientes/corredores de manera proactiva y optimizado.



Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la compañía Hacer seguimiento a los casos abiertos para asegurar la resolución satisfactoria Capacitar a los clientes en el uso de plataformas, productos y servicios. Proporcionar guías, tutoriales y recursos que faciliten la experiencia del cliente. Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos (tiempos de respuestas, satisfacción del cliente/ corredor, etc) Conocer los indicadores sobre la experiencia del cliente/corredor y sugerir mejoras. Trabajar en conjunto con otros departamentos de la compañía para garantizar una experiencia fluida y resolver cualquier inconveniente que afecte al cliente/corredor. Participar de reuniones de equipo para compartir experiencias y mejores prácticas. #J-18808-Ljbffr

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📌 Customer Service Agent (Chile)
🏢 Chubblifefund
📍 Chile