Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/19zyu3

Propósito del Cargo

El CXO será la voz del cliente dentro de la organización, garantizando que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía.
Su liderazgo será fundamental para traducir la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles, fortaleciendo la lealtad, la satisfacción y posicionando a Axity como el socio más valorado en tecnología y transformación digital.

Responsabilidades Principales

- Diseñar, liderar e implementar la estrategia de Experiência de Cliente en Chile y México, alineada con el marco regional de CX.

- Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência.

- Gestionar encuestas y programas de feedback (VoC), asegurando que los hallazgos se traduzcan en planes de acción concretos, con responsables y fechas definidas.

- Supervisar la ejecución de planes post‑encuesta, garantizando cumplimiento de los SLAs de 15 días y seguimiento continuo.

- Colaborar transversalmente con las áreas de Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.

- Impulsar una cultura centrada en el cliente, mediante estrategias de comunicación, talleres, programas de reconocimiento y formación interna.

- Medir y reportar indicadores clave de experiência, asegurando la visibilidad de los avances ante la alta dirección.

- Analizar factores críticos de la experiência, identificando oportunidades de mejora a lo largo del journey del cliente.





Formación Académica

- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Psicología Organizacional o carreras afines.

- Deseable: Maestría o especialización en Customer Experience, Innovación o Transformación Digital.

Experiência Profesional

- Entre 8 y 10 años de experiencia en roles de liderazgo vinculados a experiencia del cliente, servicio, marketing o dirección comercial.

- Trayectoria comprobada en empresas de servicios de TI o consultoría.

- Sólida experiencia en la implementación de programas NPS, Customer Journey Maps y Voz del Cliente (VoC).

- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando iniciativas de impacto regional.

Conocimientos Técnicos (deseables)

- Métricas de CX: NPS, CSAT, CES, CLI, Churn, Retención.

- Herramientas: SAP C4C (CRM), Power BI, Hub Spot, Smaply, Excel avanzado.

- Metodologías: Customer Journey Mapping, Design Thinking y Análisis de Datos.

Competencias Fundamental

- Liderazgo inspirador y enfoque estratégico.

- Alta orientación al cliente y pensamiento analítico.

- Capacidad de influencia transversal y comunicación efectiva.

- Innovación, adaptabilidad y gestión del cambio.

- Enfoque en resultados y mejora continua.

En Axity fomentamos un entorno inclusivo donde las diferencias son celebradas y donde todos/as tienen la oportunidad de crecer y destacar. Nuestro compromiso es claro: “crear un espacio laboral donde cada talento encuentre el apoyo y respeto necesario para desarrollarse plenamente y contribuir con su mejor versión”.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/19zyu3

📌 Head of Customer Experience & Voice of the Customer (Chile)
🏢 Axity
📍 Chile