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Somos HITSS, una empresa líder en soluciones de Tecnologías de la Información y Transformación Digital

Buscamos un/a Supervisor/a con foco analítico y liderazgo, que quiera potenciar la experiencia de clientes y la eficiencia operativa.

Misión del rol

Liderar la operación de la plataforma Close the Loop, asegurando la correcta gestión del equipo, el cumplimiento de indicadores y la mejora continua de procesos y experiencia de clientes.

Principales funciones

- Supervisar la operación diaria del equipo (aprox. 12 ejecutivos).
- Asegurar cumplimiento de KPIs (FCR, NPS, TMO, productividad).
- Apoyar la resolución de casos críticos o complejos.
- Analizar indicadores y detectar oportunidades de mejora.
- Generar reportes e insights para la toma de decisiones.
- Liderar coaching, feedback y desarrollo del equipo.
- Formación técnico cualificado o universitaria (deseable).
- Experiencia liderando equipos de atención o call center (excluyente).
- Alta capacidad analítica y manejo de indicadores.
- Deseable experiencia en gestión de reclamos o retención.

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📌 Supervisor/a Plataforma Close the Loop (Chile)
🏢 Hitss Chile
📍 Chile