Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1aaone

Objetivo del Cargo

Gestionar y optimizar el servicio postventa en las distintas empresas del holding, asegurando la satisfacción del cliente, la resolución eficiente de incidencias y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades Principales
Gestión de Solicitudes: Atender y coordinar solicitudes de postventa, incluyendo garantías, devoluciones y reparaciones.
Seguimiento de Casos: Realizar seguimiento proactivo de cada caso hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes y a las áreas internas correspondientes.
Coordinación Interna: Colaborar estrechamente con los departamentos de ventas, logística y servicio técnico para garantizar una atención integral.
Análisis de Satisfacción: Recopilar y analizar feedback de clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
Gestión Administrativa: Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y las acciones tomadas, utilizando herramientas de gestión interna.
Capacitación Continua: Participar en programas de formación para mantenerse actualizado en productos, procesos y técnicas de atención al cliente.

Requisitos
Formación Académica:



Título técnico o cualificado en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, o afines.
Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en cargos relacionados con atención al cliente, servicio postventa o áreas comerciales.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de herramientas de gestión de servicio al cliente (CRM).
Conocimiento en procesos de garantía y devoluciones.
Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word).
Habilidades Personales:
Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
Trabajo en equipo y proactividad.

Deseables
Experiencia en empresas con múltiples unidades de negocio o en sectores como retail, tecnología o automotriz.
Conocimiento en gestión de inventarios y logística inversa.
Manejo de inglés básico o intermedio.

Ofrecemos
Integrarse a un holding empresarial en crecimiento y expansión.
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
Ambiente dinámico y participativo.
Renta acorde al mercado y ventajas internos.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1aaone

📌 Ejecutivo De Post Venta Talca
🏢 Holding Grupo Firma ( GF SYSTEM )
📍 Talca