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¿Qué harás en este rol?
El/la Especialista en Experiencia de Clientes MiPyME será responsable de gestionar y articular la mejora continua de la experiencia de clientes del segmento, integrando información de calidad percibida y producida para impulsar iniciativas con impacto medible en satisfacción, eficiencia y uso de canales, con especial foco en experiencia digital.
Tus principales desafíos serán:

Gestionar proyectos de experiencia de clientes MiPyME, desde el diagnóstico hasta la implementación.
Coordinar equipos interdisciplinarios de negocio, sucursales, operaciones, tecnología y canales digitales.
Asegurar el cumplimiento de plazos, hitos y resultados comprometidos.
Incorporar la voz del cliente en el diseño de iniciativas, especialmente digitales.
Analizar información de clientes proveniente de encuestas, reclamos, métricas operacionales y uso de canales.
Integrar datos de calidad percibida y producida para generar diagnósticos e insights accionables.
Levantamiento y mapeo de journeys y procesos críticos, identificando fricciones y oportunidades de mejora.




Diseñar e impulsar mejoras de procesos con foco en experiencia de cliente y eficiencia operacional.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia.
Diseñar y ejecutar mecanismos de Voz del Cliente, asegurando retroalimentación continua a las áreas internas.

Requisitos

Entre 3 y 5 años de experiencia laboral.
Al menos 2 a 3 años en experiencia de clientes, análisis de datos, mejora continua o gestión de proyectos.
Deseable experiencia en proyectos digitales y en industrias de servicios.

Incentivos

Espacio accesible
Subsidio escolar para hijos
Subsidio educativo
Capacitaciones y cursos
Día de cumpleaños
Bono de desempeño
Descuentos en productos

Nuestra propuesta

Iniciarás con un contrato a plazo fijo de 6 meses, con posibilidad de renovación a contrato fijo, sujeto a una evaluación de desempeño al término del período.
Tu jornada laboral será de 40 horas semanal

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📌 Especialista Experiencia Clientes Microempresas Y Pymes Región Metropolitana
🏢 Bancoestado
📍 Región Metropolitana