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Supervisor de Cajas Falabella (FALABELLA CALAMA)
Calama, Antofagasta, Chile
Objetivo del Cargo
Asegurar la correcta operación de las cajas bajo su supervisión, garantizando que se encuentren habilitadas, correctamente dotadas de personal y operando de acuerdo con los estándares definidos por la empresa, con el fin de entregar un servicio de pago expedito y una experiencia positiva al cliente.
Principales Funciones
Planificación y asignación de turnos: Revisar diariamente la planilla de turnos y asignar al personal de cajas en los distintos POS, asegurando una cobertura adecuada durante toda la jornada y en horarios de mayor demanda.
Gestión de dotación y apoyo operativo: Coordinar oportunamente con Jefes de Venta el apoyo de asesores de compra para la apertura y cobertura de cajas, según necesidad operacional y flujo de clientes.
Supervisión del funcionamiento de POS: Velar por que los puntos de venta (POS) se mantengan operativos, abastecidos de materiales (bolsas, papel, formularios, entre otros)
y ordenados, cumpliendo con los lineamientos de Lean y estándares de la compañía.
Gestión del flujo de clientes y filas: Supervisar constantemente las filas en los centros de caja, tomando acciones oportunas para disminuir tiempos de espera, coordinando la apertura de cajas adicionales y reasignación de personal cuando sea necesario.
Aseguramiento de estándares de servicio: Promover y supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente en cajas, reforzando una atención cordial, rápida y productivo.
Apoyo y liderazgo al equipo: Orientar y apoyar al equipo de cajas en la resolución de contingencias operativas del día a día, fomentando el trabajo en equipo y un clima laboral positivo.
Requisitos
Manejo de cajas, transacciones y línea de crédito.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
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