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¿A quién buscamos?

Nuestr@ próxim@ Customer Support Specialist en Chile será el principal punto de contacto entre Healthatom y nuestros clientes. Será responsable de brindar un servicio excepcional al cliente mediante la resolución eficiente de consultas, la prestación de asistencia técnica y la gestión de problemas de manera efectiva. Este rol requerirá una comunicación clara y empática por correo electrónico y/u otros canales de atención. Además, debe ser un solucionador de problemas proactivo y orientado al cliente, capaz de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades

- Responder a consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y cualificado.
- Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con nuestros productos o servicios.
- Escalar problemas complejos o críticos a los equipos internos correspondientes y hacer un seguimiento adecuado hasta su resolución.
- Registrar con precisión todos los detalles de las interacciones con los clientes en nuestros sistemas de gestión (Intercom - Hubspot).
- Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestros productos, servicios y procesos para proporcionar información precisa y útil a los clientes.




- Colaborar con otros departamentos para identificar y abordar tendencias o problemas recurrentes que afecten la experiencia del cliente.
- Participar en la mejora de recursos de ayuda, como guías de usuario y preguntas frecuentes, para empoderar a los clientes a resolver problemas por sí mismos.

Beneficios

- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s.
- Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.

Requisitos

- Profesional/Técnico en Áreas de Administración, Tecnología, Ingeniería Comercial, Administración de Servicios o de la salud.
- Al menos 2 años en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico.
- Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente respondiendo requerimientos por correo.
- Conocimientos básicos de herramientas de software de atención al cliente (CRM) y sistemas de gestión de tickets.

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📌 Customer Support Specialist CL (Chile)
🏢 Puntorojo
📍 Chile