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En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 15 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a ! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos por escribir la siguiente página de esta aventura.

¿A quién buscamos?

Nuestr@ próxim@ Customer Retention Executive en Chile es monitorear las iniciativas de retención preventiva y directa de clientes, enfocándose en gestionar peticiones de baja, seguimiento a clientes deshabilitados por facturación impaga, y garantizar renovaciones exitosas, especialmente para aquellos clientes con baja usabilidad. Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de activación, soporte técnico, entendiendo e identificando patrones cambios en la usabilidad y para entender las necesidades, ofrecer una experiencia de alta calidad y optimizar el valor del producto para nuestros clientes. Este rol tiene un impacto directo en la visibilidad de la empresa, aplicando estrategias comerciales y asegurando opciones viables para mantener la cartera.

Responsabilidades

- Reducir la tasa de churn, implementando estrategias comerciales para asegurar la retención financiera de los clientes.
- Asegurar una gestión efectiva de la información a través de nuestro CRM, para garantizar un registro exacto de todas las actividades y datos relevantes.




- Cumplir las métricas de contracción y ejecutar planes de acción para abordar cualquier desafío o área de mejora.
- Realizar seguimientos de retención y eliminación, manejando eficazmente peticiones de baja voluntaria y casos de clientes en riesgo de eliminación por morosidad.
- Monitorear e incentivar la renovación de suscripción en clientes con riesgo de eliminación.
- Aplicar estrategias claras de negociación y herramientas de persuasión.
- Conocer los principales competidores y estudiar las propuestas de valor diferenciadoras del producto.
- Recopilar toda la información que el cliente nos traspasa en el proceso de eliminación (feedback, puntos de mejora, necesidades, etc) y compartirla de forma ordenada con el área correspondiente para su evaluación interna.
- Gestionar a diario las tareas y proyectos relacionados con sus funciones.

Beneficios

- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s.
- Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aprovejes al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma hibrida.
- Seguro complementario de salud y dental.

Requisitos / Habilidades

- Profesional con experiencia trabajando en equipos de Customer Success, ventas, clientes o retención.
- Manejo de CRM (idealmente Hubspot).
- Experiencia en gestión, seguimiento y retención de clientes.
- Experiencia trabajando en empresa SaaS.
- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud (deseable).
- Conocimiento de métricas SAAS (deseable).
- Nociones de negociación y persuasión de clientes (deseable).

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📌 Customer Retention Executive (Chile)
🏢 Puntorojo
📍 Chile