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* Descripción empresa: Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
* Funciones del cargo: ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Su objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), donde debe velar porque la experiencia y satisfacción de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research-Customer Insights:
• Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
• Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
• Presentarás insights a nivel estratégico.
• Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa.
• Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiencia logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio.

• Escalarás y sostendrás la evolución de la experiencia en la organización integrando insights en ciclos formales de mejora continua.




• Alinearás equipos de trabajo e influirás en la priorización de portafolios de iniciativas Cx en función a su impacto anticipando necesidades futuras del cliente.

Asegurarás el Monitoreo del impacto en la experiencia post-implementación.
Qué necesitamos de ti:
- Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.

- Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).

- Manejo de herramientas de analítica (Power BI, Google analitycs, Tableau).

- Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiencias/ innovación/ gestión de proyectos y procesos.
- Deseable experiencia laboral en industria de Retail.

- Deseable conocimientos y experiencia con plataformas e-commerce (ideal ATG).
* Requisitos: -Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos
-Ingeniería Civil Industrial o afín.
-Experiencia laboral en industria de Retail
* Condiciones oferta: * Beneficios: - Trabajo remoto
- Confiable médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Required Skill Profession

Mathematical Science Occupations

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📌 Especialista CX Analysis and Research/Customer Insights (Las Condes)
🏢 Entel
📍 Las Condes