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#Somos Grupo Falabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy participativo!

¡En Mallplaza, nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Clientes para Mallplaza La Serena!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar la experiencia del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.

Responsabilidades

- Realizar recorridos diarios por los puntos de contacto del centro urbano, anticipando riesgos, oportunidades y quiebres en la experiencia.
- Actualizar y gestionar información en los canales de comunicación, asegurando precisión y tiempos adecuados.
- Ejecutar rutinas de alineación semanal con áreas clave y asegurar traspasos de información efectivos entre turnos.




- Gestionar casos de clientes de principio a fin en completa autonomía, cumpliendo protocolos y manteniendo CRM actualizado.
- Brindar acompañamiento y contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolos cuando corresponda.
- Articular con áreas de soporte (seguridad, mantenimiento, parking, limpieza, etc.) para asegurar una experiencia ejemplar.

Requisitos

- Deseable título de Psicología, Ingeniería, Relaciones Públicas o afín.
- Experiencia previa en retail (excluyente)
- Experiencia previa en atención a clientes.
- Disponibilidad para trabajar en La Serena.

¡Postula con nosotros/as!

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📌 Ejecutivo/A De Atención Al Cliente - Mallplaza La Serena (Chile)
🏢 Mallplaza
📍 Chile