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Falabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy cooperativo

En Empresa confidencial, nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Clientes para Empresa confidencial La Serena

¿Cuál es la misión del cargo?
Liderar la experiencia del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.

Responsabilidades:
Realizar recorridos diarios por los puntos de contacto del centro urbano, anticipando riesgos, oportunidades y quiebres en la experiencia.
Actualizar y gestionar información en los canales de comunicación, asegurando precisión y tiempos adecuados.
Ejecutar rutinas de alineación semanal con áreas fundamental y asegurar traspasos de información efectivos entre turnos.




Gestionar casos de clientes de principio a fin en completa autonomía, cumpliendo protocolos y manteniendo CRM actualizado.
Brindar acompañamiento y contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolos cuando corresponda.
Articular con áreas de soporte (seguridad, mantenimiento, parking, limpieza, etc.) para asegurar una experiencia ejemplar.

Requisitos:
Deseable título de Psicología, Ingeniería, Relaciones Públicas o afín.
Experiencia previa en retail (excluyente)
Experiencia previa en atención a clientes.
Disponibilidad para trabajar en La Serena.

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📌 Ejecutivo/a de Atención al Cliente (La Serena) (Chile)
🏢 Importante grupo
📍 Chile