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Monitoreo Proactivo y Análisis Operacional

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- Ejecutar el monitoreo continuo 7x24 de aplicaciones, bases de datos, middleware, infraestructura, plataformas cloud, redes y servicios críticos.
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- Analizar alertas generadas por herramientas de monitoreo y observabilidad, diferenciando eventos, síntomas y fallas reales.
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- Realizar correlación de eventos para identificar posibles incidentes mayores y su impacto técnico y de negocio.
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- Validar umbrales, comportamientos anómalos, tendencias y patrones recurrentes.
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- Verificar la correcta operación de dashboards, alarmas y chequeos operativos.
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Gestión de Incidentes (Nivel N1 avanzado)

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- Registrar, clasificar y priorizar incidentes según criticidad y afectación.
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- Ejecutar diagnóstico inicial estructurado, recopilando evidencia técnica (logs, métricas, estados de servicios).
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- Aplicar procedimientos operativos y runbooks definidos.
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- Escalar oportunamente a niveles N2 / N3 cuando corresponda, entregando análisis claro y contextualizado.
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- Realizar seguimiento activo del incidente hasta su resolución.
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- Cumplir estrictamente las mallas de procesos operativos del NOC.
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- Ejecutar checklists operacionales, validaciones de inicio y cierre de turno.
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- Participar en pruebas operacionales, validaciones post-cambio y verificaciones de continuidad.
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- Documentar correctamente eventos, incidentes y acciones ejecutadas.
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Documentación y Reporting Operativo

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- Registrar incidentes y eventos con información clara, precisa y orientada al análisis posterior.
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- Apoyar la elaboración de reportes operativos (eventos relevantes, indisponibilidades, degradaciones).
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Mejora Continua

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- Proponer mejoras a umbrales, dashboards, procesos y procedimientos.
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- Participar en capacitaciones técnicas y evolutivas.
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Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:

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- Técnico o Ingeniero en Computación, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
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- Experiencia comprobada en operaciones NOC 7x24.
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- Monitoreo de infraestructura, aplicaciones y redes.
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- Uso de herramientas de observabilidad y alertamiento.
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- Análisis de métricas de performance, disponibilidad y capacidad.
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- Correlación de eventos y diagnóstico inicial.
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- Comprensión de arquitectura tecnológica end-to-end.
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- Manejo de bitácoras, tickets y evidencias técnicas.
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- Formación profesional en áreas de Tecnología, Informática, Telecomunicaciones o afines.
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- Experiencia mínima recomendada: 5 años en operaciones TI, con al menos 2 años liderando equipos NOC o de soporte operativo.
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- Certificaciones ITIL, monitoreo o gestión de servicios (deseables).
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Y podrás disfrutar de los siguientes incentivos:

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- Programa de Becas
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- Programa de Referidos
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nModalidad Híbrida comuna Las Condesn

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

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