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La empresa Nuestro cliente es una importante empresa especializada en soluciones para minería pesada. Globe 24-7 Inc. ha sido seleccionada como su aliado estratégico de reclutamiento y selección para liderar la búsqueda del Technical Support Representative/ Product Support.

Empresa está ampliando su equipo de Gestión del Ciclo de Vida del Producto en Chile y busca un profesional con sólidas habilidades técnicas y enfoque en el cliente para unirse como Representante de Soporte Técnico (TSR).

En este puesto, serás el principal punto de contacto técnico para los principales clientes mineros en Chile, brindando soporte a los productos durante todo su ciclo de vida, desde la puesta en marcha inicial hasta el desmantelamiento. Viajarás con frecuencia a las instalaciones de los clientes, establecerás relaciones de confianza con los equipos de operaciones y mantenimiento, y servirás de enlace entre el personal de campo y los equipos de ingeniería, desarrollo de productos y comerciales.

Este es un puesto de alto impacto, orientado al trabajo de campo, que combina una profunda experiencia técnica con una mentalidad comercial, ofreciendo una influencia real en la mejora del producto y la satisfacción del cliente.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Incorporación y puesta en marcha ▸ Apoyar la instalación y configuración de nuevas plataformas para camiones, cucharones y componentes mineros en las instalaciones del cliente.

▸ Verificar la disponibilidad de piezas, documentación y herramientas antes de la puesta en marcha.

▸ Capacitar a los equipos en el montaje, uso y calibración adecuados del equipo.

▸ Documentar los resultados de la puesta en marcha y realizar el seguimiento del rendimiento posterior.

Soporte al cliente y en las instalaciones ▸ Gestionar una cartera de clientes mineros importantes en Chile, actuando como su principal contacto técnico.

▸ Responder con prontitud a las consultas técnicas relacionadas con el rendimiento de los activos, la resolución de problemas y el mantenimiento.

▸ Realizar inspecciones programadas y puntuales en las instalaciones, generando informes detallados con hallazgos y recomendaciones.

▸ Apoyar a los clientes en la implementación de medidas de mantenimiento preventivo para prolongar la vida útil de los activos.





▸ Impartir capacitación en las instalaciones a los equipos de operaciones y mantenimiento sobre el uso del producto y las mejores prácticas.

Gestión de No Conformidades y Defectos ▸ Identificar, rastrear y gestionar defectos y no conformidades en campo.

▸ Realizar análisis de causa raíz e investigaciones de fallas, comunicando los hallazgos al departamento de Ingeniería.

▸ Coordinar evaluaciones y reclamaciones de garantía con las partes interesadas internas y externas.

▸ Colaborar con los equipos de compras, ingeniería y costos en la resolución de defectos.

Mejora de Producto ▸ Recopilar datos de rendimiento en campo y comentarios de los clientes para identificar oportunidades de mejora del producto.

▸ Presentar solicitudes de trabajo de ingeniería (EJR) con recomendaciones para actualizaciones iterativas del diseño del producto.

▸ Servir de enlace entre los clientes y los equipos de diseño e ingeniería de Schlam.

▸ Contribuir al desarrollo de estándares de puesta en marcha y documentación de mejores prácticas.

Venta de Repuestos y Crecimiento Empresarial ▸ Identificar y aprovechar proactivamente oportunidades de venta de repuestos, servicios, reparaciones y reacondicionamientos.

▸ Asesorar a los clientes sobre los repuestos adecuados para sus necesidades de mantenimiento y reparación. ▸ Contribuir al logro de los objetivos de ingresos por posventa mediante una gestión activa de las cuentas.

▸ Elaborar informes periódicos sobre el estado de los clientes, el embudo de ventas y las oportunidades de crecimiento.

Eliminación y reciclaje de activos ▸ Coordinar los servicios de reciclaje y eliminación de activos de Schlam, gestionando el traslado de las bandejas desde las instalaciones de los clientes.

▸ Colaborar con los equipos de cadena de suministro y logística para garantizar procesos de reciclaje eficientes.

Requisitos esenciales: ▸ Título técnico en Ingeniería Mecánica o un campo relacionado (Diploma, Licenciatura o Certificación Profesional).

▸ Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico,



servicio de campo o gestión de cuentas en el sector minero o de la industria pesada.

▸ Experiencia comprobada con maquinaria pesada móvil para minería, en particular camiones de transporte y plataformas/carcasas.

▸ Experiencia práctica en puesta en marcha, resolución de problemas y soporte técnico in situ.

▸ Excelentes habilidades de comunicación con el cliente: capacidad para interactuar de manera creíble con operadores, equipos de mantenimiento y gerencia.

▸ Habilidades de elaboración de informes de alto nivel, con atención al detalle y precisión.

▸ Disponibilidad para viajar a las minas de los clientes en Chile.

▸ Dominio del español (escrito y oral); el inglés es una ventaja.

Requisitos deseables/ventajosos: ▸ Experiencia con un fabricante de equipos originales (OEM) para minería (por ejemplo, Caterpillar, Komatsu, Liebherr o similar).

▸ Experiencia con productos de cangilones y bandejas, piezas de desgaste y componentes de maquinaria de transporte.

▸ Capacidad para impartir formación presencial a equipos de operaciones y mantenimiento.

▸ Titulación o experiencia en gestión de proyectos.

▸ Familiaridad con sistemas ERP (MYOB EXO o similar) y Microsoft Office.

▸ Experiencia en análisis de defectos, investigación de fallos y solicitudes de trabajo de ingeniería (EJR).

Lo que buscamos El candidato ideal es una persona que se desenvuelve con soltura en el campo, genera confianza con los clientes y aplica una mentalidad de mejora continua en todo lo que hace. Será:

▸ Orientado al cliente, con profesionalidad y atención al detalle en cada interacción.

▸ Proactivo y orientado a resultados: identifica problemas y actúa antes de que se agraven.

▸ Con capacidad de adaptación y habilidad para idear soluciones prácticas a desafíos técnicos complejos en el lugar de trabajo.

▸ Destacado comunicador/a, capaz de traducir detalles técnicos en instrucciones claras y prácticas.

▸ Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre los equipos internos y los de clientes.

▸ Confiable y constante: clientes y compañeros confían en ti.

Remuneración La Compañía proporcionará un atractivo paquete de remuneración y beneficios

Contáctenos Por favor enviar CV, preferiblemente como documento Microsoft Word

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📌 Technical Support Representative/ Product Support (Santiago)
🏢 Globe 24-7
📍 Santiago