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Objetivo del rol

Liderar la gestión tecnológica interna y externa de la empresa, asegurando la continuidad operativa, la seguridad de la información y el cumplimiento de estándares requeridos por clientes y certificaciones.

Actuar como contraparte técnica ante clientes y proveedores, administrar recursos tecnológicos principal, preparar entornos para nuevas plataformas y, tras un período de inducción, asumir la administración directa de la infraestructura base en Microsoft Azure.

Responsabilidades

Tecnología, seguridad y cumplimiento

- Actuar como contraparte técnica ante clientes y proveedores en temas de infraestructura (on-premise y nube).
- Coordinar y responder cuestionarios de cumplimiento de TI (due diligence) requeridos por clientes.
- Diseñar, mantener y probar el plan de contingencia y continuidad de TI.
- Supervisar y fortalecer la seguridad de la información y la ciberseguridad de la organización.
- Administrar y optimizar el uso de servicios en la nube (Azure), incluyendo disponibilidad y costos.
- Preparar entornos técnicos para la implementación de nuevas plataformas o soluciones, asegurando compatibilidad, conectividad y disponibilidad de recursos.
- Asumir progresivamente la administración directa de la infraestructura base en Azure (configuración, monitoreo, escalabilidad y seguridad) a partir del mes [definir].
- Liderar los procesos de certificación ISO 9001 en lo relativo a sistemas y tecnología.

Gestión de activos, infraestructura y soporte interno

- Coordinar la compra, instalación, renovación y disposición de equipos.
- Gestionar instalaciones de software, antivirus y licencias (Microsoft 365/Office y otras).




- Controlar el inventario y la asignación de equipos a colaboradores.
- Supervisar el servicio técnico interno o tercerizado.
- Administrar servidores internos: actualizaciones, respaldos y pruebas de restauración.
- Gestionar la relación con Arkavia (hosting de servidores y administración de VPN): conectividad, accesos, usuarios y permisos.

Brindar soporte de primer nivel, incluyendo:

- Altas y bajas de usuarios en sistemas internos (correo, Azure AD y herramientas colaborativas).
- Bloqueos de clave y restablecimiento de contraseñas.
- Resolución de problemas de acceso a plataformas corporativas.
- Configuración inicial de cuentas, permisos y equipos.
- Registro, seguimiento y cierre de tickets internos, manteniendo documentación básica de soluciones.

Integración operativa y soporte a PMS

- Coordinar la instalación y puesta a punto de PMS en equipos nuevos, incluyendo:
- Configuración de base de datos.
- Conexiones y VPN.
- Validación de requisitos técnicos para operar y brindar soporte.
- Mantener relación operativa con proveedores de servicios relacionados.
- Supervisar recursos virtuales y conectividad que soportan la operación de PMS en la nube.

Perfil requerido

- Formación: Ingeniería en Informática o carrera afín.
- Certificación: Microsoft Azure AZ-104 (Azure Administrator)



- obligatoria.
- Experiencia: mínimo 2 años en administración de infraestructura tecnológica, soporte técnico y gestión de servicios cloud (Azure).
- Deseable: experiencia en procesos de certificación y cumplimiento normativo.

Conocimientos técnicos

- Administración de bases de datos relacionales (especialmente SQL Server y Oracle).
- Gestión de recursos en Azure: identidades, seguridad, redes virtuales y máquinas virtuales.
- Active Directory y Azure AD.
- VPN y redes corporativas.
- Herramientas de gestión de licencias, antivirus y monitoreo.

Relación con otros actores

Actor Interacción principal

Clientes Responder cuestionarios técnicos y actuar como contraparte en temas de cumplimiento; apoyar en incidencias. Gestionar accesos a ambientes de QA o recepción de bases de datos para instalación en servidores.

Usuarios internos Brindar soporte y gestionar recursos tecnológicos para la operación diaria.

Arkavia Canalizar solicitudes relacionadas con hosting y VPN: problemas de conexión/accesos a servidores, y administración de usuarios y permisos de acceso VPN.

Netfixus Durante un período a definir, coordinar y canalizar solicitudes relacionadas con infraestructura Azure. Indicadores sugeridos (a definir)

- Disponibilidad de servicios críticos (VPN, correo, PMS).
- Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución de tickets (SLA interno).
- Resultados de cuestionarios de cumplimiento y auditorías (sin hallazgos críticos).
- Ejecución de respaldos y pruebas periódicas de restauración.
- Optimización de costos y buen uso de recursos en Azure.

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📌 Responsable de TI (Santiago)
🏢 Tecnología
📍 Santiago