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Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes en los canales de atención de Kaufmann (SAC, contact center y canales digitales), asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con los estándares definidos de experiencia.

¿Cuáles serán las principales funciones?

- Diseñar y optimizar los flujos de atención de los distintos canales (SAC, contact center y digital), asegurando claridad, eficiencia operativa y foco en el cliente.
- Definir, actualizar y estandarizar protocolos, scripts, criterios de atención y derivación, asegurando coherencia en la experiencia entre canales.
- Identificar fricciones y quiebres en la experiencia de atención, proponiendo e implementando mejoras concretas y medibles.
- Liderar la implementación de iniciativas de mejora en canales, coordinando con SAC, equipos digitales, operaciones y proveedores.
- Asegurar la alineación de los canales con los estándares definidos por Diseño de Servicios, resguardando la experiencia objetivo.
- Monitorear el desempeño de los canales, identificando oportunidades de mejora en tiempos, calidad y resolución.
- Trabajar en conjunto con Voz del Cliente, incorporando insights en el rediseño de la experiencia de atención.
- Coordinar con el proveedor de contact center la implementación de mejoras en flujos, protocolos y modelo operativo.
- Asegurar la correcta implementación y validación operacional de los cambios, realizando ajustes post‑despliegue cuando sea necesario.
- Estandarizar la experiencia entre canales,



asegurando consistencia en respuestas, procesos, derivaciones y trato al cliente.

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

- Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Entre 2 y 5 años de experiencia en cargos similares.
- Deseable experiencia utilizando herramientas ERP y plataformas de gestión de clientes, como CRM, SAP u otros similares.
- Conocimiento en integración de sistemas, APIs, flujos, CDP y conexiones entre plataformas.
- Deseable conocimiento en procesos backend y lógica operativa de sistemas.
- Manejo de inglés nivel B1 - Intermedio (deseable).

Beneficios

- Casino: desayuno y almuerzo
- Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.
- Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF).
- Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).
- Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.
- Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.

Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?

- Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.
- Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.
- Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.
- Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.
- Incentivos Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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📌 Project Manager CX – Plataformas y Backend - Kaufmann Casa Matriz (Chile)
🏢 Grupo Kaufmann Mercedes-Benz
📍 Chile