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Ocasión Laboral | Customer Support Engineer

Ubicación: Chile (con disponibilidad para trabajo en terreno) y residencia Mandatoria en Santiago

En Immersive Technologies, líder global en soluciones de simulación para la industria minera, nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Support Engineer para integrarse a nuestro equipo técnico. Buscamos profesionales con orientación al servicio, sólidos conocimientos técnicos y motivación por desarrollarse en entornos tecnológicos de alto impacto.

Objetivo del cargo

Desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para poner en marcha, diagnosticar, mantener y dar soporte a simuladores, tanto en instalaciones internas como en terreno, estableciendo relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes.

Principales funciones
- Desarrollar un conocimiento integral del funcionamiento de los simuladores a nivel electrónico, hardware y software.
- Realizar visitas a terreno para actividades como puesta en marcha, comisionamiento, actualizaciones de hardware, capacitaciones y atención de emergencias.




- Asumir un rol de liderazgo en visitas de servicio en sitio.
- Identificar, analizar y resolver problemas técnicos en funciones de soporte externo.
- Registrar y dar seguimiento a las comunicaciones y actividades con clientes en los sistemas internos (CCP / base de datos de Customer Support).
- Gestionar y mantener registros actualizados de asistencia técnica, visitas a sitio, cotizaciones y otra información relevante del cliente.
- Comprender y administrar los alcances de los acuerdos de soporte vigentes con clientes.
- Gestionar inventario de repuestos, incluyendo solicitud, reposición y control de stock (según alcance regional).

Principales desafíos del rol
- Alcanzar un nivel de conocimiento técnico que permita desempeñarse de forma autónoma en terreno.
- Asumir la responsabilidad total de los incidentes en sitio, asegurando su seguimiento hasta la resolución final.

Requisitos obligatorios
- Licencia de condu

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📌 CS Tech (Región Metropolitana)
🏢 Immersive Technologies
📍 Región Metropolitana