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May 11, 2026

Agente de Soporte Front N1 (SaaS B2B) in Rankmi

FULL_TIME

This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago (Hybrid) | Junior | Full time |

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Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas -desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación -. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.

Misión del cargo

- Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas asegurando una experiencia eficiente y oportuna en el uso de la plataforma.

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Funciones del cargo

- Atender y resolver solicitudes a soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
- Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.




- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
- Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
- Analizar y diagnosticar problemas técnicos más complejos, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
- Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
- Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
- Apoyar al equipo de onboarding con la gestión de tickets internos en relación con nuevos clientes.

Requerimientos del cargo

- Técnico o competente titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Informática o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de plataformas SaaS.
- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Experiencia en plataformas de gestión de tickets, chats, llamadas (Zendesk, Jira, Freshdesk u otras).Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.

Condiciones

? Work-Life Balance

- Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México. En el resto de los países, es 100% online.




- Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
- Día libre para mudanza.
- Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.

? We Care
- Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
- Permiso de postnatal adicional para padres.
- Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
- Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.

✨ Rankmi Vibes
- Dress code relajado.
- Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
- Ambiente multicultural.

GETONBRD Job ID: 60912

Remote work policy

Hybrid

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Rankmi • Santiago

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