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Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación—. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.

Misión del cargo

Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas, asegurando una experiencia eficiente y oportuna en el uso de la plataforma.

Funciones del cargo
- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
- Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.
- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
- Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
- Analizar y diagnosticar problemas técnicos más complejos, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.




- Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
- Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
- Apoyar al equipo de onboarding con la gestión de tickets internos en relación con nuevos clientes.

Requerimientos del cargo
- Técnico o competente titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Informática o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de plataformas SaaS.
- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Experiencia en plataformas de gestión de tickets, chats y llamadas (Zendesk, Jira, Freshdesk u otras). Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.

Work-Life Balance
- Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México. En el resto de los países, es 100% online.

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📌 Agente de Soporte Front (Región Metropolitana)
🏢 Rankmi
📍 Región Metropolitana