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Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la gestión de servicios TI y el gobierno tecnológico orientado al negocio, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

En Falabella Financiero, nos encontramos en búsqueda de un/a Líder de Gobierno TI - IT Service Level Manager.

¿Cuál es la misión del cargo?

Asegurar la gestión y cumplimiento de los niveles de servicio TI comprometidos con el negocio, alineando los servicios tecnológicos a las prioridades estratégicas, bajo el marco de Gobierno TI corporativo.

Responsabilidades

- Implementar y gobernar el marco de niveles de servicio TI, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos con las unidades de negocio.
- Consolidar,



analizar y reportar métricas de servicios TI mediante dashboards y reportes ejecutivos que soporten la toma de decisiones.
- Facilitar la definición, seguimiento y mejora continua de los SLA entre negocio y áreas TI, coordinando instancias de trabajo transversales.
- Identificar riesgos, brechas y oportunidades de mejora en procesos TI, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Documentar procesos TI y apoyar auditorías, gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio, alineado a buenas prácticas de Gobierno TI.

Requisitos (excluyentes)
- Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Auditoría o carrera a fin.
- Experiencia laboral entre 3 a 5 años en gestión de servicios TI y/o Gobierno TI.
- Experiencia y conocimiento en servicios TI y gestión de niveles de servicio (SLA).
- Dominio intermedio de Excel y PowerPoint.
- Certificación o dominio teórico en ITIL y/o COBIT.
- Experiencia en documentación de procesos y generación de dashboards de seguimiento.
- Inglés nivel intermedio (técnico).

Beneficios
- Protegido complementario
- Días libres extra a tus vacaciones legales
- Aguinaldos
- Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje

Requisitos

- Formación en Ingeniería Informática, en Sistémas, Industrial o carrera a fín.
- Experiencia laboral entre 3 a 5 años en gestión de servicios TI y/o Gobierno TI.
- Experiencia y conocimiento en servicios TI y gestión de niveles de servicio (SLA).
- Dominio intermedio de Excel y PowerPoint.
- Certificación o dominio teórico en ITIL y/o COBIT.
- Conocimiento de Inglés nivel intermedio (técnico).

Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:

- Postula a la oferta.
- Revisa tu email.

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📌 Líder de Gobierno TI / IT Service Level Manager (Las Condes)
🏢 Banco Falabella
📍 Las Condes