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? Ingeniero/a Mesa de Ayuda N1 | Service Desk | 7x24

¿Buscas desarrollarte en entornos de infraestructura crítica y servicios enterprise ?

Estamos en búsqueda de Ingenieros/as de Mesa de Ayuda N1 para integrarse a un equipo de soporte TI en operación continua 7x24x365 , trabajando con plataformas de nube privada y servicios críticos .

? ¿Cuál será tu rol?

Serás el primer punto de contacto para la atención de incidentes y requerimientos TI , asegurando una correcta clasificación, resolución inicial y escalamiento , contribuyendo a la continuidad operacional del servicio.

⚙️ Principales responsabilidades

- Atención de incidentes y requerimientos TI
- Registro, categorización y gestión de tickets
- Soporte de primer nivel (N1)
- Troubleshooting inicial
- Escalamiento hacia niveles N2/N3
- Seguimiento y actualización de tickets
- Cumplimiento de SLA operacionales
- Monitoreo operacional básico
- Comunicación con usuarios y equipos técnicos
- Ejecución de procedimientos operativos
- Soporte a la continuidad operacional

? Requisitos

- Técnico o Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o afín




- +3 años de experiencia en Service Desk / Mesa de Ayuda enterprise
- Experiencia en soporte TI e infraestructura
- Experiencia en operación 7x24x365
- Experiencia gestionando tickets e incidentes

? Conocimientos técnicos clave

- ITIL Foundation
- Gestión de Incidentes
- Herramientas de ticketing
- Sistemas operativos Windows
- Linux básico/intermedio
- Troubleshooting inicial
- Monitoreo básico de infraestructura
- Escalamiento técnico

➕ Deseables

- VMware básico
- Redes básicas
- Servicios gestionados
- Infraestructura enterprise

? Certificaciones valoradas

- ITIL Foundation
- Microsoft
- Linux LPIC
- Certificaciones de Service Desk

⏱️ Modalidad

- Horario rotativo 7x24x365
- Proyecto de largo plazo en entorno Managed Services

? Lo que buscamos Personas con fuerte orientación al servicio, capacidad de trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión, interesadas en desarrollarse en operaciones TI de alta criticidad.

? Postula o comparte — , ¡puede ser tu oportunidad o la de alguien de tu red!

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📌 Ingeniero/a Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Genesys
📍 Santiago