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Objetivo del cargo
Responsable de la habilitación de las personas y equipos de la operación a travñes de la formación y la gestión de su performance. Define la estrategia de apoyos, retención y gestión de los equipos inter destinos, buscando contar con la mejores personas posibles. Trabaja de forma coordinada con la Gerencia de Personas y la mesa de Excelencia Operacional.
Principales funciones
- Realizar diagnósticos continuos sobre el estado de los equipos de la operación en materia de formación, desempeño, engagement, retención y rotación, para implementar soluciones ágiles en coordinación con equipos especialistas y/o destinos.
- Analizar datos de personas (rotación, ausentismo, encuestas, evaluaciones) para anticipar riesgos y oportunidades de mejora en cada operación/población.
- Levantar necesidades de formación junto a líderes de equipo, priorizando según impacto operacional, con foco en performance de excelencia y desarrollo del equipo.
- Escalar oportunamente situaciones críticas de retención, conflicto o bienestar que requieran intervención especializada.




- Monitorear la efectividad de las intervenciones implementadas mediante indicadores definidos.
- Proponer mejoras a procesos, herramientas y prácticas de gestión de personas dentro de la mesa de excelencia operacional.
- Gestionar la habilitación de cada persona en su puesto de trabajo para operar con los estándares definidos por la Mesa de Excelencia Operacional.
- Asegurar implementación de proceso de evaluación de desempeño (EDD), planes de carrera y su vinculación con esquemas de incentivos.
- Desarrollar estrategias de retención, retorno y fidelización de talento adaptadas a las particularidades de cada destino, temporalidades y objetivos de negocio.
- Diseñar y ejecutar esquemas de capacitación y trabajo multi-destino, optimizando recursos y tiempos.
- Coordinar gestión de dotación en coordinación con el Jefe de Productividad y Capacity.
- Monitorear cumplimiento de políticas de Personas, Sustenta

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📌 People Operations Manager (Santiago)
🏢 Explora
📍 Santiago