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Especialista Omnicanalidad (base Las Condes) (1 vacantes) Creadores y analistas de sistemas informáticos

DATOS DE CONTACTO

Empresa: CGE S.A.

Actividad económica:

Electricidad

Descripción de la Empresa:

CGE es la mayor empresa eléctrica de Chile; actualmente participa en los mercados de distribución y transmisión de energía eléctrica, satisface la demanda del 43 % de los consumidores del país, abasteciendo a más de 2,5 millones de clientes.

DESCRIPCIÓN

Buscamos al próximo Especialista Omnicanalidad con base en Las Condes, quien será responsable de: 1. Gestionar la cartera de proyectos del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente (SAC). Definir, priorizar y supervisar todas las iniciativas de transformación digital y mejora de canales dentro del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente. 2. Liderar el estudio de viabilidad del centro de llamadas interno. Realizar un análisis estructurado de costo-beneficio comparando el modelo externalizado actual de CGE con la operación interna. 3. Diseñar e implementar la hoja de ruta para la evolución de los canales digitales. 4. Actuar como contraparte del responsable de negocio de TI para todos los proyectos y contratos tecnológicos orientados al cliente. Traducir la estrategia de servicio al cliente en requisitos concretos de sistema y plataforma.



Asegurar que la actualización de SAP y cualquier iniciativa de IA/automatización preserven y mejoren la experiencia del cliente, en lugar de optimizar únicamente la eficiencia administrativa. 5. Realizar estudios de viabilidad y análisis de beneficios para las decisiones de inversión en canales digitales. Cada proyecto en la cartera de SAC debe contar con un análisis de costo-beneficio documentado antes de su aprobación. Este rol es responsable del rigor financiero y operativo de dichos estudios, incluyendo la medición posterior a la implementación. Esta oferta de empleo se ajusta a la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. En CGE, promovemos la inclusión en nuestros procesos de selección. Metropolitana, Las Condes

14/05/2026 - 16/07/2026

Reservado

Jornada Completa

REQUISITOS SOLICITADOS

Nivel educacional:

Experiencia:

7 años

CARACTERÍSTICAS

Tipo de contrato:

Contrato indefinido

Nivel de Cargo ofrecido:

Especialista

Origen de la Oferta:

WEB

Oferta de tipo práctica competente:

No

Apto para los siguientes grupos de empleo:

Personas en situación de discapacidad

Ver exigencias del cargo

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📌 Especialista Omnicanalidad (base Las Condes)
🏢 CGE
📍 Las Condes