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JOB DESCRIPCIÓN – Fan Support Supervisor

Ubicación: Santiago, Chile

División: Control de Gestión – Chile

Términos del contrato: Tiempo completo, Permanente

EL ROL

Como Fan Support Supervisor, serás responsable de liderar el equipo de Fan Support para asegurar un servicio al cliente excepcional. Gestionarás la resolución de problemas, supervisarás indicadores de desempeño y optimizarás los procesos internos para garantizar que cada fan reciba la mejor experiencia posible. Este rol también requiere colaboración estrecha con otros departamentos para fortalecer la operación y cumplir con los objetivos organizacionales.

LO QUE HARÁS
- Supervisión del equipo: Liderar, guiar y motivar al equipo de Fan Support para alcanzar los objetivos de desempeño, asegurando que las consultas de los fans sean resueltas de manera eficiente y con altos estándares de calidad.
- Organizar las funciones del equipo y asegurar que cada asesor cuente con claridad en sus tareas y responsabilidades.
- Gestión de indicadores: Supervisar y analizar los KPIs del área,



identificando oportunidades de mejora en procesos, herramientas y estrategias para optimizar la atención al cliente.
- Realizar auditorías de casos en temas como cancelaciones, reembolsos, devoluciones, investigación de cuentas y retrasos de entrega para validar la calidad del servicio.
- Resolución de escalaciones: Manejar casos complejos o escalados, garantizando soluciones rápidas y efectivas mientras mantienes una experiencia positiva para el fan.
- Capacitación y desarrollo: Asegurar que el equipo esté constantemente capacitado en políticas, procesos y herramientas, promoviendo un contexto de aprendizaje continuo.
- Colaboración interdepartamental: Actuar como punto de contacto principal con otras áreas de la empresa para coordinar soluciones y garantizar un flujo de información eficiente y actualizado.
- Reportes y análisis: Preparar reportes periódicos de desempeño y proponer estrategias para mejorar la experiencia del fan

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📌 Fan Support Supervisor (Vitacura)
🏢 Ticketmaster
📍 Vitacura