Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cngip

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de Front Desk Supervisor, para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfruta de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el empleo

El Front Desk Supervisor supervisa y coordina el turno del departamento de Front Desk y actúa como responsable del hotel en turno (MOD). El Front Desk Supervisor dependerá directamente del Front Office Manager.

Responsabilidades

- Apoyar la filosofía mediante el uso diario de los pilares Legendary Quality Experience para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
- Proporcionar liderazgo y apoyo a su equipo.
- Asegurar que el equipo en turno realice sus tareas con el nivel de servicio adecuado.
- Gestionar conflictos entre colegas y huéspedes.




- Comunicar las preocupaciones de los huéspedes al departamento correspondiente.
- Ofrecer formación y asesoramiento a colegas de recepción.
- Realizar el relevo diario de turnos.
- Maximizar los ingresos diarios fomentando las ventas en la recepción y minimizando las subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.
- Recibir a los huéspedes VIP en ausencia del Front Office Manager.
- Revisar todas las habitaciones en busca de huéspedes VIP importantes y asegurar que la habitación esté lista antes de la llegada.
- Garantizar que se alcancen los objetivos de programas MOHG, como Up‑selling, Guest Preference Collection, Data Completion, etc.
- Ayudar en la recepción con las entradas y salidas cuando sea necesario.
- Gestionar los problemas de facturación e asegurar la disponibilidad de crédito en las cuentas internas de los huéspedes.
- Asegurar que la experiencia de llegada y salida sea agradable y sin problemas.
- Suplir al supervisor y al gerente nocturno durante sus vacaciones, realizando la jornada nocturna, asegurando la correcta ejecución de la auditoría nocturna y estando a cargo del hotel durante ese turno.
- Tareas adicionales (no limitadas a): cubrir turnos en Front Office, ajustar y cuadrar las cuentas, garantizar la contabilización correcta de tarifas nocturnas, recopilar y exportar la información de pasajeros frecuentes, y realizar mejoras continuas en el departamento.

Compromiso con usted

- Aprendizaje y desarrollo con programas únicos en cada etapa de carrera.
- Protegido complementario gratuito para usted y su grupo familiar.
- Comida gratuita en el restaurante de colegas.
- Lavandería gratuita para ropa de trabajo.
- Programa de reconocimiento y recompensa.
- Programas de bienestar y eventos sociales.
- MOstay: alojamiento en cualquier parte del mundo con noches de cortesía y tarifas preferenciales para usted y sus seres queridos.
- Descuentos dentro de la propiedad.

EEO Statement

Esta oferta se enmarca bajo la Ley N.º 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cngip

📌 Supervisor de Recepción (Santiago)
🏢 Mandarin Oriental
📍 Santiago