Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cnh8x

Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación—.
Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.
Misión del cargo
Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas, asegurando una experiencia optimizado y oportuna en el uso de la plataforma.
Funciones del cargo
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
Analizar y diagnosticar problemas técnicos más complejos, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
Apoyar al equipo de onboarding con la gestión de tickets internos en relación con nuevos clientes.




Requerimientos del cargo
Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Informática o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de plataformas SaaS.
Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
Experiencia en plataformas de gestión de tickets, chats y llamadas (Zendesk, Jira, Freshdesk u otras).
Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.
Work-Life Balance
Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México.
En el resto de los países, es 100% online.
Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
Día libre para mudanza.
Flexibilidad en horarios laborales.
Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.
We Care
Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
Permiso de postnatal adicional para padres.
Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.
Rankmi Vibes
Dress code relajado.
Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
Ambiente multicultural.
#J-*****-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cnh8x

📌 Agente De Soporte Front (SaasB) (Santiago)
🏢 Rankmi
📍 Santiago