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Achilles es una empresa global que ayuda a las organizaciones a fortalecer la transparencia, sostenibilidad y gestión de riesgos en sus cadenas de suministro.

Actualmente buscamos un Customer Support Analyst para apoyar en la atención y seguimiento de consultas relacionadas con procesos de registro, validación documental y gestión administrativa dentro de nuestros programas.

Responsabilidades

- Atender consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Brindar orientación y seguimiento sobre procesos.
- Mantener comunicación proactiva con los clientes para informar avances o solicitar información adicional.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
- Conocimiento en documentación general de la región para validación y seguimiento administrativo.

Competencias

- Orientación al cliente.
- Comunicación clara y profesional.
- Organización y seguimiento de casos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo colaborativo y manejo de presión operativa.

Requisitos

- Experiencia más de 2 años en atención a clientes o customer support.
- Experiencia más de 2 años en seguimiento de procesos administrativos.
- Manejo básico a intermedio de Excel.
- Conocimiento de Office (Word, Outlook).
- Experiencia con sistemas de tickets o CRM deseable.
- Ingles básico deseable.
- Con Título Cualificado o técnico profesional.

Condiciones





- Seguro complementario de salud
- Afiliación a caja de compensación
- Jornada laboral de 40 horas semanales.
- Asignación de alimentación y movilización.
- Trabajo en un entorno internacional enfocado en sostenibilidad y gestión de información empresarial.

Durante más de 30 años, Achilles ha protegido los intereses comerciales y la reputación de las organizaciones al proporcionar niveles inigualables de transparencia en la cadena de suministro, reducción de carbono y gestión. Somos el socio de referencia en gestión ESG y de carbono para las principales marcas globales del mundo. Achilles se especializa en apoyar a clientes que requieren reportes ambientales, sociales y de gobernanza verdaderamente sólidos para cumplir plenamente con la regulación ESG, satisfacer los requisitos de inversionistas y alcanzar sus propios y ambiciosos objetivos de sostenibilidad. Trabajamos con organizaciones líderes de los sectores financiero, industrial, comercial y gubernamental que requieren análisis serios y detallados, así como conocimiento experto, para ofrecer una confianza excepcional en sus reportes.

Con operaciones en 22 ubicaciones alrededor del mundo, Achilles está a la vanguardia de la lucha contra el cambio climático, es un impulsor de la justicia social y los derechos humanos, y un experto en salud, seguridad y gestión de riesgos.

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📌 Customer Support Analyst (Santiago)
🏢 Achilles Information
📍 Santiago