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Descripción Empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo: #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por el análisis de datos y la experiencia de cliente, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Tottus nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Engagement Senior!

¿Cuál es la misión del cargo?

Diseñar, planificar, coordinar y hacer seguimiento a la estrategia 360° del Cliente Digital/Tienda/Omnicanal mediante incentivos Push y Pull.

Responsabilidades:

- Definir e impulsar la estrategia 360° de Cliente.
- Diseñar e implementar la estrategia integral de cliente abarcando tienda física y canal digital.
- Definir segmentos objetivo,



modelos de gestión por tipo de cliente y planes de acción específicos.
- Proponer tipos de incentivos adecuados (promociones, incentivos, activaciones omnicanales) alineados a necesidades de cada segmento.
- Mantener una visión holística del comportamiento del cliente considerando todo el journey omnicanal.
- Utilizar data y análisis como eje central de la gestión.
- Análisis de datos desde diferentes fuentes internas.
- Desarrollar insights basados en comportamiento, historial de compra, tráfico, conversión, recurrencia y valor del cliente.
- Proponer acciones tácticas y estratégicas fundamentadas en datos; estimar impactos, riesgos y potencial de retorno.
- Evaluar continuamente los resultados para optimizar y asegurar un aprendizaje constante.
- Coordinación transversal y alineamiento con áreas clave.
- Alinear y socializar la estrategia de cliente con equipos Comerciales, Marketing, y Operaciones.
- Liderar y coordinar iniciativas críticas que involucren a múltiples áreas asegurando consistencia en su ejecución.
- Evaluación de resultados, optimización y reporting.
- Monitorear de forma continua las principales métricas: adquisición, retención, recurrencia, conversión,



valor del cliente, entre otras.
- Elaborar reportes ejecutivos claros, orientados a la toma de decisiones.
- Proponer ajustes tácticos y estratégicos basados en performance real y KPIs del negocio.
- Detectar oportunidades de mejora y nuevos nichos de crecimiento.
- Administración del presupuesto del área.
- Promoción de la agenda de Clientes dentro de la organización
- Dar visibilidad a iniciativas, indicadores y aprendizajes con foco en cultura customer-centric.
- Gobernar e impulsar acciones de otras áreas que impacten en la experiencia del cliente.
- Ser referente interno en temas de comportamiento, insights y oportunidades comerciales relacionadas con el cliente.

Beneficios:

- Seguro complementario
- Días libres extra a tus vacaciones legales
- Aguinaldos
- Descuentos en nuestras tiendas
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje

Requisitos:

- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en roles similares.
- Gestión de clientes (CRM), manejo avanzado de Big Query o lenguaje SQL similar (excluyente).

Beneficios: Condiciones oferta:

- Seguro médico
- Día de cumpleaños
- Subsidio escolar para hijos
- Licencia parental adicional
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Préstamos financieros
- Préstamos financieros

Descripción Proceso De Selección: Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:

- Postula a la oferta.
- Revisa tu email.

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📌 Customer Engagement Senior (Región Metropolitana)
🏢 Tottus
📍 Región Metropolitana