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Buscamos a alguien con nuestro mismo ADN para el cargo de Customer Success Manager.
Como líder del área, buscamos a alguien con motor propio: un cualificado inquebrantable, 100% autónomo y que no espere a que le digan qué hacer frente a un desafío.
Buscamos a una persona a la que le corra por las venas la urgencia de hacer crecer el negocio, con hambre real de aprender, de elevar el estándar del equipo y de liderar con el ejemplo desde la trinchera.
Si asumes los problemas de operaciones críticas como propios, te apasiona conectar genuinamente con los clientes y buscas incansablemente ser tu mejor versión profesional... te estamos buscando a ti, hablemos.
En la cancha, este ADN se traduce en acción directa: utilizarás toda tu experiencia para impulsar, liderar y gestionar la eficiencia operativa de los equipos, garantizando que los clientes alcancen y superen sus objetivos a través de las plataformas de The Optimal.
Serás el dueño absoluto de la experiencia del cliente, entregando un servicio de alto valor agregado sostenido en tres pilares innegociables: (1) relaciones profundas y de confianza, (2) una gestión impecable y resolutiva de requerimientos, y (3) un acompañamiento consultivo experto desde la perspectiva de negocio, analítica y tecnológica.
En este rol no venimos a reaccionar; venimos a anticipar.
Deberás identificar e impulsar a tu equipo a detectar proactivamente las necesidades en diferentes carteras, optimizando los procesos de los clientes para que tomen decisiones estratégicas más inteligentes.
Como rol senior, tendrás el peso y la libertad de liderar múltiples proyectos complejos manejando planificación y presupuesto.
Pero tu desafío más grande será liderar y transformar a tu equipo, orientando su trabajo,



elevando su nivel de exigencia y asegurando que la calidad del servicio entregado cumpla exactamente con el objetivo por el cual fuimos contratados.
Responsabilidades Principales
Revisar periódicamente si se está logrando el objetivo para el cual el servicio fue contratado.
En caso de que no se logre tomar acciones inmediatas para orientar los servicios al objetivo por el cual el cliente contrató el servicio.
Asegurar que todos los proyectos dentro de la cartera actual de clientes se cumplan efectivamente, y promueve la formación de nuevos proyectos.
Gestionar de forma adecuada y eficaz los problemas reportados por los clientes relacionados con los servicios, y los requerimientos del cliente, asegurando su seguimiento y satisfacción.
Identificar y explotar oportunidades de crecimiento dentro de nuestra cartera de clientes, promoviendo la venta cruzada y el aumento de ventas.
Realiza cross-selling (agregar más servicios) y up-selling (agregar más funcionalidades) de los productos disponibles, o expansiones a nuevas ciudades/países/filiales.
Desarrollar y ejecutar planes estratégicos personalizados para el éxito del cliente, con evaluaciones regulares para garantizar su eficacia.
Lidera equipo de personas, orientándolos dentro de los objetivos del área y de la empresa para lograr los resultados deseados,



manteniendo dentro de las prioridades los objetivos profesionales de cada uno.
Formación
Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (titulado/a).
Experiencia
3-5 años experiencia en operaciones logísticas, mejora continua de procesos o consultoría de gestión / procesos productivos o logísticos.
Presentaciones / capacitaciones a perfiles diversos (desde gerencias hasta conductores).
Análisis de grandes fuentes de información y manejo de datos.
Excelentes habilidades de relacionamiento, tendrás mucho contacto con clientes.
Pasión por estar en terreno, donde las papas queman.
Herramientas
Excel avanzado (tablas dinámicas), PowerPoint avanzado, SQL intermedio.
Deseable
Experiencia interactuando con proyectos de desarrollo, desde la definición de la necesidad.
Comunicación efectiva, incluso en escenarios desafiantes.
Resolución de problemas con pensamiento estratégico, lógico y creativo.
Mentalidad ganadora y toma de decisiones basadas en datos.
Orientación al cliente y búsqueda constante de excelencia.
Gestión del tiempo y priorización en contextos complejos.
Innovación aplicada para mejorar procesos y resultados.
Empatía y colaboración en equipos multidisciplinarios.
Positivismo y resiliencia.
¿Qué encontrarás en The Optimal?
Cultura de excelencia, dinámica, colaborativa y orientada al cliente, pero también una cultura muy sana y con espacio para pasarlo bien.
Proyectos desafiantes con impacto real en la logística de Latinoamérica.
Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
Equipo multidisciplinario con mentalidad de mejora constante.
Paquete salarial competitivo y beneficios corporativos.
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📌 Customer Success Manager (Providencia)
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