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Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow / ITSM que será responsable de administrar, optimizar y evolucionar la plataforma ServiceNow, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos de Mesa de Servicio y Soporte TI.
El objetivo del cargo es garantizar una gestión optimizado del ciclo de vida de los tickets, cumpliendo los SLA definidos, y mejorar continuamente la experiencia de los usuarios internos mediante el desarrollo de funcionalidades, integraciones y reportes que apoyen la toma de decisiones y la excelencia operativa.
Principales Responsabilidades
Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, garantizando su disponibilidad, estabilidad y alineación con los procesos de Mesa de Servicio.
Diseñar y desarrollar catálogos de servicio y nuevas funcionalidades, optimizando la experiencia del usuario interno.
Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets (incidentes, requerimientos y problemas) asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Elaborar documentación técnica y guías de implementación para facilitar la adopción de la plataforma dentro de la organización.
Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones, TI y proveedores externos, acompañando procesos de integración e implementación.
Generar reportes,



dashboards y análisis desde ServiceNow que apoyen la toma de decisiones operativas y estratégicas.
Participar en la resolución de incidentes técnicos complejos, realizando diagnóstico, documentación y seguimiento de problemas escalados.
Desarrollar scripts en JavaScript dentro de ServiceNow para automatización y optimización de procesos.
Impulsar iniciativas de mejora continua en la gestión de servicios TI.
Experiencia
Al menos 3 años de experiencia en roles relacionados con:
Administración o desarrollo en ServiceNow
Gestión de Mesa de Ayuda o ITSM
Gestión de servicios TI
Conocimientos Técnicos
ServiceNow (configuración, desarrollo, reporting).
JavaScript para desarrollo de scripts en ServiceNow.
Sistemas Microsoft: Windows *****, Office 365, Active Directory, Azure.
Herramientas de gestión de tickets y servicios TI.
Conocimientos de hardware corporativo (laptops, desktops, impresoras, dispositivos móviles).
Conceptos de seguridad TI: VPN, antivirus, firewall.
Conocimientos deseables
Frameworks de gestión de servicios ITIL.
Integraciones y automatización en ServiceNow.
Herramientas de análisis y generación de reportes.
Gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.
Certificaciones (deseables)
ITIL
ServiceNow
Certificaciones Microsoft o desarrollo JavaScript.
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📌 Administrador Servicenow / Itsm (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago