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Recepción / Ventas
Ejecutar encuestas de satisfacción.
Asegurar estándares de atención.
Satisfacción cliente
Propósito del cargo
Liderar, coordinar y controlar la operación administrativa, financiera y operativa del Club Ossandón, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel en todas las líneas de negocio.
Dependencia y equipo
Reporta a: Gerencia de Administración y Finanzas
Supervisa a:
Recepción / Ventas
Personal de Aseo
Cancheros / Mantención
Profesores / Head Coach (coordinación operativa)
Proveedores externos
Funciones y Responsabilidades
1. Gestión Operativa Integral
Asegurar apertura y cierre del club.
Supervisar funcionamiento de todas las áreas.
Resolver contingencias operativas.
Verificar condiciones óptimas de infraestructura (checklist diario).
Supervisar limpieza diaria y profunda.
2. Control de Calidad y Experiencia Cliente
Controlar calidad del servicio por línea de negocio.
Medir y analizar KPIs: reclamos, matrículas, renovaciones, capacity.
Implementar mejoras continuas.
Ejecutar encuestas de satisfacción.
Asegurar estándares de atención.
Apoyar captación y retención de clientes.
Supervisar onboarding de socios.
Coordinar eventos y uso de espacios.
3. Gestión de Personas
Planificar turnos y dotación.
Evaluar desempeño (técnico, servicio, uso de recursos).
Realizar evaluaciones de desempeño.
Coordinar inducciones y capacitaciones.
Fomentar clima laboral positivo.
4. Gestión Administrativa y Financiera
Supervisar cierres de caja diarios.
Control administrativo y contable.
Uso de softwares de control.
Coordinar con empresas externa (RRHH, legal, contabilidad).
Gestionar remuneraciones.




Controlar compras e inventarios.
Gestionar mantenciones y estado de activos totales.
5. Gestión de Proveedores y Mantención
Supervisar proveedores externos (mantención, seguridad, etc.).
Gestionar compras de insumos varios de todo el Club.
Validar ejecución y calidad de servicios.
6. Atención Directa y Apoyo en Recepción
Realizar turnos operativos en recepción de forma periódica, actuando como primera línea de atención al cliente, incluyendo bienvenida de socios, gestión de consultas, apoyo en ventas y renovaciones, manejo de caja y aseguramiento de la experiencia del cliente, con el objetivo de mantener contacto directo con la operación, detectar oportunidades de mejora y liderar desde la ejecución.
7. Gestión del Área Comercial y Ventas Presenciales
Liderar el área de ventas del club, supervisando y coordinando al equipo de ventas y recepción en la captación, conversión y renovación de clientes, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, estandarización del proceso de ventas, seguimiento de prospectos, control de pipeline y mejora continua en la tasa de cierre y ticket promedio.
Indicadores de Gestión (KPIs)
Tasa de reclamos
Tasa de renovación
Nuevas matrículas
Tasa de cierre de ventas
Ticket promedio
Satisfacción cliente
Cumplimiento de dotación
Descuadres de caja
Eficiencia operativa
Requisitos del Cargo
Formación: Administración, Ingeniería Comercial o similar
Experiencia: +3 años en operaciones / servicios
Conocimientos: gestión, finanzas básicas, ventas
Habilidades: liderazgo, orden, ejecución, foco cliente y comercial
Definición Estratégica del Cargo
Que el club funcione
Que el cliente esté satisfecho
Y que las ventas ocurran
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📌 Administrador De Local (Santiago)
🏢 Validate Talent AI
📍 Santiago