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? ¡En MKC estamos buscando un/a Analista de Experiencia de Cliente (CX)!

? Santiago, Región Metropolitana | Modalidad Híbrida

? Contrato por servicio transitorio — reemplazo pre y post natal

? Renta líquida referencial: $2.150.000

Si te interesa la experiencia de cliente, el análisis de información y la mejora continua de iniciativas CX, esta oportunidad puede ser para ti.

? Propósito del rol

Dar continuidad y seguimiento a iniciativas de experiencia de cliente ya implementadas, asegurando monitoreo, análisis y generación de insights que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.

El rol tendrá foco en el análisis de métricas, levantamiento de conclusiones y definición de acciones orientadas a mejorar la experiencia y consistencia en los distintos puntos de contacto con clientes.

? Principales desafíos del cargo:

- Realizar seguimiento y continuidad a iniciativas de experiencia de cliente en curso
- Analizar métricas e indicadores CX, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora
- Generar reportes, conclusiones e insights para apoyar la toma de decisiones
- Proponer y hacer seguimiento a acciones de mejora asociadas a la experiencia cliente
- Apoyar la coordinación entre distintas áreas involucradas en iniciativas CX




- Velar por la consistencia de la experiencia en distintos puntos de contacto
- Participar en instancias de seguimiento y revisión de iniciativas dentro de equipos ágiles

? Requisitos:
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Marketing o carrera afín
- Desde 2 años de experiencia cualificado en roles relacionados con experiencia de cliente, análisis o mejora continua
- Conocimiento de métricas CX como NPS, CES, CSAT u otras
- Capacidad analítica y orientación a la mejora continua
- Manejo de Excel y análisis de información
- Habilidades de comunicación y coordinación con distintas áreas

⭐ Será un plus si además cuentas con:
- Experiencia en telecomunicaciones, tecnología o industrias de servicios
- Manejo de herramientas de visualización o análisis de datos
- Conocimiento de metodologías ágiles

? ¿A quién buscamos?

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al detalle, con interés en comprender el comportamiento de clientes y transformar datos en acciones concretas de mejora. Alguien con capacidad para trabajar colaborativamente y dar continuidad efectiva a iniciativas en entornos dinámicos.

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📌 Analista de Experiencia de Cliente (Las Condes)
🏢 MKC
📍 Las Condes