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Gestión de cartera de clientes B2B. Con foco en análisis datos de uso, procesos y comportamiento de clientes para generar insights que permitan optimizar la experiencia del cliente corporativo, mejorar la adopción de los servicios y apoyar la toma de decisiones estratégicas.

El rol combina capacidades analíticas con habilidades comerciales y consultivas, permitiendo acompañar a los clientes del segmento B2B en la comprensión y uso de las soluciones ofrecidas.

- Ingeniería Civil Industrial /Ingeniería Comercial

Experiencia

- 2 a 4 años de experiencia (no excluyente)

Principales responsabilidades

- Mantener una comunicación fluida con cartera de clientes corporativos a nivel gerencial, explicando de manera clara y estructurada análisis, hallazgos y oportunidades de mejora.

- Actuar como asesor estratégico para los clientes, entregando recomendaciones basadas en datos que faciliten el uso correcto de los servicios y potencien su valor.

- Comprender y analizar los procesos de negocio de los clientes corporativos, identificando cómo las soluciones de la compañía pueden integrarse de mejor manera en su operación.

- Analizar datos de uso de los servicios y comportamiento de clientes para identificar oportunidades de mejora,



eficiencia operativa y mayor adopción de las soluciones.

- Diseñar y automatizar reportes, dashboards e indicadores que permitan monitorear la salud de las cuentas y anticipar riesgos u oportunidades.

- Colaborar estrechamente con las áreas comerciales, de producto y operaciones para impulsar mejoras en los servicios basadas en la evidencia obtenida de los datos.

- Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua que permitan escalar el modelo de Customer Success hacia un enfoque más predictivo y basado en datos.

Competencias clave

- Experiencia o fuerte orientación comercial y consultiva.

- Destacado capacidad de comunicación con clientes corporativos, incluyendo niveles gerenciales.

- Pensamiento analítico y capacidad de interpretación de datos.

- Habilidad para comprender procesos de negocio y traducirlos en soluciones tecnológicas.

- Proactividad y autonomía en la identificación de oportunidades de mejora.

- Capacidad de análisis estructurado de problemas y explicación clara de casos.

Conocimientos técnicos

- Manejo avanzado de Excel (excluyente)

- Power BI / Tableau / Looker (no excluyente)

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📌 Analista de Customer Success (Región Metropolitana)
🏢 ecert
📍 Región Metropolitana