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¿Te interesa el mundo de los pagos digitales, el análisis de datos y la gestión de disputas? ¿Quieres ser parte de un equipo que impacta directamente en la eficiencia y seguridad de las transacciones?

En Klap estamos buscando un(a) Analista de Contracargo , quien será responsable de gestionar y analizar disputas, asegurando el cumplimiento normativo y contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos de pago.

Propósito del rol

Gestionar el ciclo completo de contracargos y disputas, garantizando el cumplimiento de las normativas de las marcas (Visa, Mastercard y Amex), identificando causas recurrentes y generando insights que permitan optimizar procesos y reducir pérdidas.

Principales responsabilidades

- Gestionar contracargos de punta a punta: análisis, documentación, respuesta y cierre.
- Asegurar el cumplimiento de plazos y normativas de Visa, Mastercard y Amex.
- Identificar patrones y causas raíz de contracargos.
- Generar reportería y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Apoyar a áreas comerciales en la implementación de mejoras.




- Coordinar con equipos internos y externos para la correcta resolución de disputas.

Requisitos del perfil

- Conocimiento de normativa de contracargos (Visa, Mastercard, Amex).
- Experiencia en gestión de contracargos.
- Excel avanzado y manejo de SQL para análisis de datos.
- Manejo de Active Directory, O365 y herramientas de gestión de casos (Salesforce, Smart Dispute, Genesys u otros).
- Conocimiento del flujo de pagos electrónicos (autorización, compensación y liquidación).

Deseables

- Manejo de herramientas BI (Power BI, Tableau u otros).
- Conocimiento de PCI DSS y plataformas antifraude (Cybersource, Verifi, Ethoca).
- Familiaridad con SGSI y norma ISO/IEC 27001.

Modalidad de trabajo

- Mixta.

Valoramos la diversidad y promovemos un contexto justo y respetuoso. Si necesitas ajustes en el proceso de selección, cuenta con nosotros. Queremos que sepas que tu postulación es completamente confidencial y que cuidamos la seguridad de tus datos en todo momento.

¡Te invitamos a postular y comenzar tu carrera profesional con nosotros! ?

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📌 Analista de Contracargo Junior (Santiago)
🏢 Klap
📍 Santiago