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Caja La Araucana Administrador/a de Campañas. ¿Cuál será tu desafío? Diseñar y optimizar las campañas salientes (outbound) en la plataforma Genesys Cloud, asegurando su correcta configuración, monitoreo y ejecución en los distintos canales, alineadas con los objetivos comerciales, operativos y de experiencia de cliente, mediante una gestión técnica, analítica y estratégica orientada a resultados. ¿Qué te desafiará en este rol? Diseño y configuración de las campañas outbound en Genesys Cloud (colas, estrategias de marcación, discado, segmentación de clientes) Monitoreo y supervisión en tiempo real del desempeño en las campañas, tasas de contacto, conversión, abandono, TMO y efectividad Detectar desviaciones, ajustar parámetros en tiempo real y proponer mejoras continuas Optimización operativa de horarios, reglas de marcación y priorización de bases, para maximizar productividad y conversión Trabajar de forma coordinada con áreas de TI, Inteligencia de Negocios, Calidad y Cumplimiento, asegurando la alineación de las campañas con las metas comerciales Participar en la planificación mensual de las campañas,



proponiendo segmentaciones y estrategias de contacto Velar por que la gestión operativa cumpla con las regulaciones legales y procesos definidoS ¿Qué buscamos en ti?

Formación Académica: Ingeniería en Ejecución, Analista de Sistemas, Ingeniería Comercial o carrera afín Formación Complementaria: Experiencia previa en operaciones outbound, televentas o cobranzas Experiencias (Rubro/años): Mínimo 2 años de experiencia administrando campañas en plataformas de contact center, idealmente Genesys Cloud (Engage o PureCloud) Conocimientos deseables: Dominio de Genesys Cloud (outbound Campaigns, Contact List, Wrap-ups, Schedules, Rule Sets), conocimiento de reportería y analítica de datos (Excel avanzado, Power BI o herramientas similares), comprensión de KPI’s operativos: Contactabilidad, Conversión, Abandono, ACD, ASA, SLA, etc. ¿Por qué sumarte a Caja La Araucana? Trabajarás en un rol con impacto real, donde la tecnología aporta a un propósito social. Serás parte de un equipo cooperativo, con foco en la innovación y mejora continua.

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📌 Administrador de Campañas (Santiago)
🏢 Empresa Servicios Financiero
📍 Santiago