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Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam
Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Experience Analyst para sumarse al equipo de Chile
¿Qué desafíos te esperan?
Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, generando reportes / presentaciones de calidad que contribuyan a la gestión y monitoreo del customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiência consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la satisfacción de los consumidores para poder cumplir con la promesa definida hacia ellos y con los SLAs de servicio / Métricas de CX comprometidas con la marca. Generación, preparación, consolidación, análisis y reporte de métricas por punto de contacto. Preparación, análisis de NPS / CSAT / DSAT, etc, identificando insights / datos de valor para la marca, con el objetivo de contribuir a mejorara la experiência del cliente y las ventas.



Proporcionar análisis e informes / reportes sobre temas y tendencias de la experiência del cliente en toda la organización y con la marca. Realizar el seguimiento de los temas / backlog para asegurar el cumplimento del roadmap definido con la marca en tiempo y forma. Preparación, análisis y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas, incluyendo los procesos administrativos en los organismos de defensa del consumidor, en coordinación con los equipos legales de BL y la marca. Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiência mejorada, incluida la conversión y retención de clientes Preparación de presentaciones para la marca, en diferentes formatos para apoyar las diferentes reuniones, diarias, semanales y mensuales.

Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de

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📌 Customer Experience Analyst (Santiago)
🏢 Infracommerce Latam
📍 Santiago