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Descripción
Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Soporte Nível 1
Funciones:
- Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.
- Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.
- Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información, diagnóstico y reporte de avances de la solución de reclamos.
- Entregar soporte técnico de primer nível que permita una eficiente atención de los requerimientos de clientes.
- Manejar los productos y servicios entregados por la compañía
- Manejar las diferentes aplicaciones de la compañía y manejar las tecnologías entregadas por esta.
- Realizar seguimiento y análisis de reclamos repetidos, que sirva de base para planificar acciones correctivas o preventivas.
- Verificar la correcta operación del sistema de monitoreo e informar cualquier anomalía que se presente.
- Comunicar, coordinar y gestionar con áreas internas la atención y resolución de incidentes y fallas masivas.
- Informar a los clientes tanto internos como externos el estado y la resolución de tickets y fallas.
- Participar en el escalamiento e insistencia de tickets y requerimientos en nuestras áreas y níveles.
Condiciones laborales:
- Disponibilidad de trabajo 7x24
- Horario rotativo de mañana, tarde y noche.
- Modalidad: Teletrabajo
Requisitos mínimos
- Experiência de al menos 2 años en soporte o atención técnica de clientes.
- Deseable técnico de nível superior en informática, electrónica o telecomunicaciones o carreras a fin
Detalles
- CATEGORÍA
- Informática y telecomunicaciones
- SUBCATEGORÍA
- Telecomunicaciones
- SECTOR
- Telecomunicaciones
- JORNADA LABORAL
- Turnos
- MODALIDAD DE TRABAJO
- Teletrabajo/Remoto
- NIVEL PROFESIONAL
- Administrativos/Operativos/Auxiliares
- DEPARTAMENTO
- Telecomunicaciones
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