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En tur.com conectamos personas con experiencias inolvidables: viajes, cultura y aventuras únicas. Postula y sé parte de la transformación digital del turismo en Latinoamérica junto a Tur.com.

Somos una plataforma digital chilena del sector turismo, promovida por Copec, siendo un marketplace para conectar viajeros con experiencias turísticas a nivel regional. ¡Conoce más acerca de nosotros en

Nos encontramos construyendo la mejor forma de descubrir y reservar experiencias inolvidables en Latinoamérica. Desde tours locales hasta escapadas únicas, queremos que planear tu próxima aventura sea simple, confiable y emocionante. Somos un equipo pequeño, ágil y ambicioso Buscamos personas que quieran tener impacto real en lo que construimos y cómo lo hacemos. Si te entusiasma diseñar productos desde cero, moverte rápido y tener un rol clave en cómo se ve y se siente nuestra plataforma, este es tu lugar.

¡Y hoy! Buscamos un/a Coordinador(a) Operacional de Cumplimiento y Soporte, que pueda garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente final a través de la supervisión de procesos de cumplimiento (compliance), la gestión del mantenimiento de la infraestructura de venta y el monitoreo de los estándares de servicio en nuestros canales externos.

Tus Desafíos (Principales Responsabilidades)

1. Excelencia en la Experiencia del Cliente (BPO/SAC)

- Control de Calidad: Supervisar el desempeño diario del BPO en LATAM, asegurando que la atención al cliente cumpla con los SLA (Service Level Agreements) de tiempo y calidad.
- Resolución de Casos Críticos: Liderar el seguimiento de reembolsos y casos de alta prioridad (P1), garantizando una respuesta ágil y efectiva para el usuario.
- Auditoría de Protocolos:



Asegurar que todos los flujos de atención y back-office se ejecuten bajo los estándares de cumplimiento definidos por Tur.com.

2. Continuidad y Mantenimiento de Infraestructura

- Uptime Tecnológico: Coordinar con los equipos técnicos el mantenimiento preventivo y correctivo de Tótems, POS y PDAs, asegurando la operatividad constante de los puntos de venta.
- Monitoreo y Soporte: Servir como punto de contacto operativo para detectar, reportar y agilizar la solución de incidencias técnicas en los dispositivos físicos, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.

3. Inteligencia Operativa y Mejora Continua

- Gestión de Datos: Recolectar y validar data operativa y de satisfacción para alimentar dashboards de KPI y reportes de gestión de la Jefatura.
- Documentación de Procesos: Colaborar en la creación de manuales y flujos de soporte orientados a optimizar la experiencia del cliente ante la expansión regional.

¿Qué buscamos en ti?

- Formación: Titulado(a) de Ingeniería en Administración, Ejecución, Turismo, o carrera técnica profesional afín.
- Experiencia: Entre 1 y 3 años en roles de coordinación de servicios al cliente, back-office operativo o soporte operacional.
- Dominio Técnico: * Manejo intermedio del ecosistema Google Workspace, manejo intermedio-avanzado de Excel/Google Sheets (excluyente).
- Idóneo conocimiento y manejo de plataformas CRM (HubSpot, Salesforce, etc)



y plataformas de Servicio al Cliente (Adereso desk, Genesys, etc).
- Competencias Clave: Orientación a la excelencia y el detalle, capacidad de coordinación con múltiples stakeholders y una mentalidad proactiva para la resolución de problemas.
- Contrato: Plazo Fijo inicial con transición a Indefinido (sujeto a desempeño).
- Crecimiento: Oportunidad de desarrollo en un proyecto de expansión internacional con el respaldo y solidez de COPEC.
- Beneficios: Seguro Complementario de Salud, Ticket de Alimentación y un ambiente de trabajo colaborativo de alto rendimiento.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y llevar tu talento a nuevos desafíos junto a Tur.com - Copec!

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📌 Coordinador(a) Operacional de Cumplimiento y Soporte – Tur.com (Santiago)
🏢 Copec
📍 Santiago