Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1co1ny

Descripción del Puesto:

En Falabella Financiero buscamos un/a Líder de Gobierno TI - IT Service Level Manager que garantice la gestión y cumplimiento de los niveles de servicio TI comprometidos con el negocio, alineando los servicios tecnológicos a las prioridades estratégicas bajo el marco de Gobierno TI corporativo.

Responsabilidades

- Implementar y gobernar el marco de niveles de servicio TI, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos con las unidades de negocio.
- Consolidar, analizar y reportar métricas de servicios TI mediante dashboards y reportes ejecutivos que soporten la toma de decisiones.
- Facilitar la definición, seguimiento y mejora continua de los SLA entre negocio y áreas TI, coordinando instancias de trabajo transversales.
- Identificar riesgos, brechas y oportunidades de mejora en procesos TI, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Documentar procesos TI y apoyar auditorías, gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio,



alineado a buenas prácticas de Gobierno TI.

Requisitos (excluyentes)

- Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Auditoría o carrera afín.
- Experiencia laboral entre 3 a 5 años en gestión de servicios TI y/o Gobierno TI.
- Experiencia y conocimiento en servicios TI y gestión de niveles de servicio (SLA).
- Dominio intermedio de Excel y PowerPoint.
- Certificación o dominio teórico en ITIL y/o COBIT.
- Experiencia en documentación de procesos y generación de dashboards de seguimiento.
- Inglés nivel intermedio (técnico).

Incentivos

- Seguro complementario
- Días libres extra a tus vacaciones legales
- Aguinaldos
- Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1co1ny

📌 Líder de Gobierno TI / IT Service Level Manager (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago