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Overview

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Quality & Process Improvement Analyst para Operaciones, con el objetivo de elevar la experiencia del cliente y generar impacto directo en el NPS de Kavak Chile .

Buscamos a alguien con mentalidad analítica y fuerte capacidad de ejecución, que pueda detectar oportunidades, auditar procesos y liderar mejoras de punta a punta. Esta posición requiere influencia sin autoridad formal, trabajo cross-funcional y obsesión por cerrar iniciativas con resultados concretos en el negocio y el cliente.

¿Cuáles son las principales tareas del rol?

Responsibilities

- Detectar, priorizar y resolver problemas que impactan la experiencia del cliente (VOC, NPS, CSAT, reclamos).
- Mapear procesos actuales (as-is ) y diseñar mejoras (to-be ) claras y ejecutables.
- Liderar auditorías de calidad (checklists, muestreo, hallazgos y seguimiento).
- Identificar causas raíz y definir planes de acción con dueños, fechas y métricas.
- Ejecutar cambios en terreno: testear, medir, ajustar y estandarizar.
- Alinear y empujar iniciativas con múltiples áreas: Inspección, Reacondicionamiento, Postventa y BizOps.
- Facilitar talleres para implementar mejoras y asegurar adopción.
- Analizar KPIs operativos, detectar tendencias y definir prioridades de impacto.
- Asegurar disciplina de seguimiento hasta el cierre efectivo de cada iniciativa.
- Capacidad de influir, ordenar y empujar cambios.
- Asertividad y carácter para auditar, dar feedback y sostener estándares.
- Comunicación clara con perfiles técnicos, líderes y áreas comerciales.




- Capacidad de negociación y alineación cross-funcional.
- Pensamiento analítico y criterio para priorizar lo que mueve la aguja.
- Foco en el cliente y obsesión por mejorar su experiencia.
- Alta disciplina de ejecución y cumplimiento de objetivos.

Formación y experiencia

- Universitario completo.
- 1 a 3 años de experiencia en roles similares (operaciones, calidad, mejora continua o procesos).

Requisitos excluyentes

- Experiencia en mejora de procesos, incluyendo mapeo y documentation as-is / to-be .
- Conocimiento en mejora continua: análisis de causa raíz, definición y seguimiento de planes de acción, kaizen y estandarización.
- Experiencia en auditorías de calidad (diseño de checklists, ejecución, hallazgos y seguimiento).
- Manejo sólido de Excel y capacidad de análisis de datos operativos (KPIs, tendencias, backlog).
- Experiencia implementando mejoras en terreno: testeo, medición, ajuste y estandarización.

Requisitos deseables

- Experiencia en industria automotriz, idealmente en Postventa o gestión de garantías.
- Conocimiento de SQL y/o herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker).
- Conocimiento de metodologías Lean (5S, VSM) y/o certificación (Lean Six Sigma).
- Manejo de herramientas de diagramación de procesos (Miro, Lucidchart u otras).

Región Metropolitana de Chile

Modalidad mixta

Si te apasiona construir soluciones tecnológicas de impacto, trabajar con equipos ágiles y aprovechar IA para potenciar tu trabajo, ¡queremos conocerte!

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📌 Quality & Process Improvement Senior Analyst (Chile)
🏢 Kavak.com
📍 Chile