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Monitoreo Proactivo y Análisis Operacional

- Ejecutar el monitoreo continuo 7x24 de aplicaciones, bases de datos, middleware, infraestructura, plataformas cloud, redes y servicios críticos.
- Analizar alertas generadas por herramientas de monitoreo y observabilidad, diferenciando eventos, síntomas y fallas reales.
- Realizar correlación de eventos para identificar posibles incidentes mayores y su impacto técnico y de negocio.
- Validar umbrales, comportamientos anómalos, tendencias y patrones recurrentes.
- Verificar la correcta operación de dashboards, alarmas y chequeos operativos.

Gestión de Incidentes (Nivel N1 avanzado)

- Registrar, clasificar y priorizar incidentes según criticidad y afectación.
- Ejecutar diagnóstico inicial estructurado, recopilando evidencia técnica (logs, métricas, estados de servicios).
- Aplicar procedimientos operativos y runbooks definidos.
- Escalar oportunamente a niveles N2 / N3 cuando corresponda, entregando análisis claro y contextualizado.
- Realizar seguimiento activo del incidente hasta su resolución.
- Cumplir estrictamente las mallas de procesos operativos del NOC.
- Ejecutar checklists operacionales, validaciones de inicio y cierre de turno.
- Participar en pruebas operacionales, validaciones post-cambio y verificaciones de continuidad.
- Documentar correctamente eventos, incidentes y acciones ejecutadas.

Documentación y Reporting Operativo

- Registrar incidentes y eventos con información clara, precisa y orientada al análisis posterior.




- Apoyar la elaboración de reportes operativos (eventos relevantes, indisponibilidades, degradaciones).

Mejora Continua

- Proponer mejoras a umbrales, dashboards, procesos y procedimientos.
- Participar en capacitaciones técnicas y evolutivas.

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:

- Técnico o Ingeniero en Computación, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia comprobada en operaciones NOC 7x24.
- Monitoreo de infraestructura, aplicaciones y redes.
- Uso de herramientas de observabilidad y alertamiento.
- Análisis de métricas de performance, disponibilidad y capacidad.
- Correlación de eventos y diagnóstico inicial.
- Comprensión de arquitectura tecnológica end-to-end.
- Manejo de bitácoras, tickets y evidencias técnicas.
- Formación cualificado en áreas de Tecnología, Informática, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima recomendada: 5 años en operaciones TI, con al menos 2 años liderando equipos NOC o de soporte operativo.
- Certificaciones ITIL, monitoreo o gestión de servicios (deseables).

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

- Programa de Becas
- Programa de Referidos

Modalidad Híbrida comuna Las Condes

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

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📌 Operador del NOC (Santiago)
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📍 Santiago