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¡Únete a KDOCE SPA como especialista en control de datos y estrategias para área de servicio!En KDOCE SPA, empresa con más de 15 años liderando la innovación educativa, buscamos incorporar a un/a especialista en control de datos con énfasis en el área de servicio.Este rol clave será fundamental para interpretar los flujos de trabajo críticos en servicios, soporte, postventa y renovaciones para luego desarrollar estrategias en post del crecimiento y perfeccionamiento del área, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.Tu misión: Integridad operativa y excelencia en el servicioReportando directamente al Gerente de Operaciones, tu principal desafío será garantizar la estrategia operativa de los procesos de servicio. Esto implica:Identificación y Mejora: interpretar los procesos existentes en las áreas de servicios, soporte técnico, gestión de postventa y operaciones, buscando eficiencias y la mejora continua en la entrega de valor al cliente.KPIs y Reportabilidad: Diseñar y levantar KPIs productivos específicos para cada área, monitorear su evolución, proponer iniciativas de mejora y realizar un seguimiento riguroso de su implementación, generando reportes claros y accionables utilizando herramientas como Excel, PowerBi, Odoo, Trello entre otros.Diseño estratégico: con los datos analizados, deberás crear estrategías para la customización, mejora y perfeccionamiento de la experiencia para el cliente final apoyándote del área de ventas y marketing, con el objetivo de mejorar frecuencia de usabilidad de servicios y sistemas proporcionados al cliente final y con ello,



lograr proceso de re-ventaEstructura y Auditoría: Colaborar en la elaboración de organigramas y flujos de información, y participar activamente en auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia.Buscamos un perfil con una marcada orientación a la experiencia del cliente, capaz de transformar los procesos internos para impactar positivamente en la satisfacción, fidelización y Servicio.¿Qué Buscamos en ti?Formación Profesional: Ingeniero informático, Ingeniero Estadistico, Ingeniero Industrial, Ingeniero comercial, administrador de servicios o carrera a fin (excluyente) con estudios y perfeccionamiento en áreas: ITIL V4, custumer services, experiencia del cliente, gestión de servicios y experiencia, o similar (deseable)Experiencia Relevante: Al menos 3 años de experiencia en cargos similares, idealmente en empresas de consultoría o del sector de servicios y tecnologías educativas o Retail. Valoramos especialmente la experiencia en la optimización de procesos de atención al cliente, gestión de incidentes, implementación de servicios o estrategias comerciales.Manejo de Herramientas: Excel Avanzado, Bizagi, Trello, Visio.Competencias Principal: Capacidad analítica, proactividad, excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados y enfoque en la calidad del servicio.Condiciones LaboralesJornada: 42 horas semanales.Modalidad: Trabajo presencial de Lunes a Viernes entre 08:00 a 17:30hrsUbicación: Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.Disponibilidad de viajar.Interesados/as postular directamente a través de este aviso.
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📌 Administrador de Servicios y Control de procesos (Santiago)
🏢 Kdoce soluciones educativas
📍 Santiago