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Customer Intelligence Inc. se especializa en la industria financiera y trabaja con clientes en múltiples industrias, marcas de pago, sistemas de procesamiento y otras empresas con un enfoque en LATAM.

Serás el socio estratégico de nuestros clientes, liderando la implementación y evolución de productos de medios de pago desde una perspectiva de Customer Success + Project Management .

Vas a conectar el mundo técnico con el negocio, asegurando que cada solución entregue valor tangible, se adopte correctamente y evolucione con base en datos.

DATOS GENERALES

Esquema: híbrido (3 días en oficina/2 en home office)

Tipo de contrato: Independiente / por honorarios / servicios profesionales

Inglés: avanzado (B2-C1)

- Ser dueño(a) de la experiencia del cliente en productos de medios de pago
- Liderar implementaciones tecnológicas end-to-end (alcance, tiempos, riesgos, stakeholders)
- Construir y gestionar roadmaps de producto con hitos claros y planes de contingencia
- Coordinar equipos internos y proveedores externos.
- Monitorear SLAs y anticipar desviaciones con propuestas de solución
- Generar documentación clave: requerimientos, minutas, reportes y matrices de riesgo
- Asegurar la adopción de producto y comunicar su valor a stakeholders clave
- Analizar métricas de uso y desempeño para generar recomendaciones accionables




- Identificar oportunidades de mejora y evolución del producto basadas en data
- Construir relaciones sólidas con clientes, posicionándote como asesor estratégico.
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Marketing o afín
- 3–5 años de experiencia en Customer Success, PMO o implementación de productos tech.
- Experiencia en medios de pago, fintech o banca digital
- Conocimiento del ecosistema: procesadores, switches, tokenización, 3DS, core banking
- Experiencia gestionando proyectos tecnológicos con múltiples stakeholders
- Pensamiento analítico y capacidad para convertir datos en decisiones
- Comunicación clara, estructurada y con impacto
- Alta autonomía, ownership y enfoque en resultados
- Curiosidad intelectual y aprendizaje continuo
- Se anticipe a los problemas antes de que ocurran
- No solo reporte, sino proponga soluciones
- Pueda moverse con facilidad entre lo técnico y lo comercial
- Disfrute trabajar en entornos dinámicos y de alto impacto
- Exposición directa con clientes Enterprise del sector financiero
- Contratación bajo prestación de servicios profesionales con ALTA probabilidad de renovación
- Proyectos complejos y retadores con impacto real
- Trabajo cooperativo con equipos multidisciplinarios
- Espacio para proponer, liderar y construir

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📌 Project Manager (Customer Success) / – Medios de Pago (Santiago)
🏢 Customer Intelligence
📍 Santiago