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Descripción Oferta

Lidera soporte L2 para sistemas críticos de supply chain, con ownership end‑to‑end de tickets y coordinación con L3 y SRE.

Gestión del backlog de tickets

- Mantener visibilidad completa del backlog de tickets de las 15 células de desarrollo en tiempo real
- Realizar triage diario asignando severity (P0–P3), responsable y plazo según el framework de SLA compartido
- Escalar proactivamente a L3 o SRE cuando el caso supera la capacidad de resolución L2, manteniendo coordinación activa durante toda la resolución
- Garantizar que cada ticket tenga owner, estado actualizado y comunicación vigente al stakeholder correspondiente
- Consolidar métricas semanales: volumen por célula, severity, aging y SLA breach rate

Gestión de incidencias con L3 y SRE

- Activar el bridge de incidencia, coordinar la participación de L3 o SRE según el tipo de caso, y conducir la comunicación hacia el negocio
- Operar bajo el mismo framework de severidad, SLA y blameless postmortem que L3 y SRE — lenguaje, procesos y métricas compartidos
- Supervisar que cada incidencia P0/P1 cuente con RCA documentado, action items con dueño y cierre formal, independientemente de qué capa resolvió
- Identificar patrones de recurrencia entre células para proponer mejoras estructurales junto a L3, SRE y los Tech Leads de desarrollo
- Gestionar el on-call del equipo L2 asegurando cobertura en ventanas críticas de negocio

Puente técnico negocio–tecnología

- Traducir impacto operacional a términos de negocio para audiencias ejecutivas (blast radius logístico, afectación a promesa)
- Participar en CABs y revisiones de cambio para evaluar riesgo de impacto en producción
- Colaborar con Product Owners y células en la priorización de deuda técnica con impacto operacional

Mejora continua

- Gestionar el backlog de toil reduction y automatización de tareas repetitivas en la capa L2




- Proponer mejoras basadas en análisis de tendencias de tickets y coordinación con L3/SRE sobre patrones sistémicos
- Contribuir a la definición y revisión periódica de SLIs/SLOs/SLAs del framework compartido

Requisitos Candidato/a

- Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o carrera afín
- 5+ años en roles de soporte técnico avanzado L2, operaciones de plataforma o SRE
- 2+ años en roles de liderazgo técnico de equipos (formales o informales)
- Experiencia gestionando backlogs de tickets de múltiples equipos o células simultáneamente
- Experiencia en industria retail, supply chain o logística es un diferenciador relevante
- Certificaciones valoradas: Google Cloud Professional, ITIL Foundation, CKA/CKAD

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

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📌 Tech Team Lead (Santiago)
🏢 FTC
📍 Santiago