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¡Únete a Falabella y lleva tu carrera al próximo nivel! ?✨ Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos.

Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/ Misión: Liderar la capa L2 de soporte para los sistemas críticos de supply chain — OMS, WMS, motor de promesa, logística y store operations — siendo el punto único de accountability sobre todos los tickets e incidencias provenientes de las células de desarrollo. Funciones:

Gestionar el backlog L2 de tickets de todas las células, asegurando visibilidad, triage, priorización y cumplimiento de SLA.

Coordinar la gestión de incidentes P0/P1 end‑to‑end, activando bridges, escalando a L3/SRE y liderando la comunicación con negocio.

Garantizar ownership, seguimiento y comunicación efectiva de cada ticket hacia los stakeholders correspondientes.

Consolidar y analizar métricas operativas (volumen, severidad, aging, SLA, recurrencia) para toma de decisiones y mejora continua.

Asegurar RCA y cierre formal de incidencias críticas, con action items claros, independientemente de la capa resolutiva.

Gestionar el on‑call L2 y la cobertura en ventanas críticas del negocio.

Colaborar con Desarrollo, Producto, L3 y SRE en reducción de toil,



automatización, priorización de deuda técnica y definición de SLIs/SLOs. Requisitos:

Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable)

5+ años en roles de soporte técnico avanzado L2, operaciones de plataforma o SRE

2+ años en roles de liderazgo técnico de equipos (formales o informales)

Experiencia gestionando backlogs de tickets de múltiples equipos o células simultáneamente

Experiencia en industria retail, supply chain o logística es un diferenciador relevante

Dominio de sistemas core de supply chain y retail (OMS, WMS, promesa, TMS/Last Mile, POS/Store Ops).

Integraciones mediante APIs REST, arquitectura event‑driven y mensajería.

Infraestructura cloud y plataformas de contenedores (GCP/AWS, Kubernetes, bases de datos y CI/CD).

Observabilidad, monitoreo y gestión operativa (APM, métricas, alertas y herramientas de tracking).

Prácticas de ingeniería orientadas a confiabilidad: SRE, ITSM, gestión de incidentes y RCA.

Automatización y scripting para soporte y operación (Python, Bash).

Certificaciones valoradas: Google Cloud Professional, ITIL Foundation, CKA/CKAD Modalidad: Híbrida, 2 a 3 días en oficina. ¿Ya te entusiasmaste? ¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera profesional? ¡Postula aquí y únete a nuestro equipo! No pierdas la posibilidad de formar parte de una empresa líder en su industria y hacer una diferencia real en el mundo laboral. ¡Te esperamos para vivir una experiencia inolvidable en el Grupo Falabella!. Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.

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📌 Tech Team Lead (Santiago)
🏢 Grupo Falabella
📍 Santiago