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Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Lidera soporte L2 para sistemas críticos de supply chain, con ownership end‑to‑end de tickets y coordinación con L3 y SRE.

Funciones Del Cargo Gestión del backlog de tickets Mantener visibilidad completa del backlog de tickets de las 15 células de desarrollo en tiempo real

Realizar triage diario asignando severity (P0–P3), responsable y plazo según el framework de SLA compartido

Escalar proactivamente a L3 o SRE cuando el caso supera la capacidad de resolución L2, manteniendo coordinación activa durante toda la resolución

Garantizar que cada ticket tenga owner, estado actualizado y comunicación vigente al stakeholder correspondiente

Consolidar métricas semanales: volumen por célula, severity, aging y SLA breach rate Gestión de incidencias con L3 y SRE Activar el bridge de incidencia, coordinar la participación de L3 o SRE según el tipo de caso, y conducir la comunicación hacia el negocio

Operar bajo el mismo framework de severidad, SLA y blameless postmortem que L3 y SRE — lenguaje, procesos y métricas compartidos

Supervisar que cada incidencia P0/P1 cuente con RCA documentado,



action items con dueño y cierre formal, independientemente de qué capa resolvió

Identificar patrones de recurrencia entre células para proponer mejoras estructurales junto a L3, SRE y los Tech Leads de desarrollo

Gestionar el on-call del equipo L2 asegurando cobertura en ventanas críticas de negocio Puente técnico negocio–tecnología Traducir impacto operacional a términos de negocio para audiencias ejecutivas (blast radius logístico, afectación a promesa)

Participar en CABs y revisiones de cambio para evaluar riesgo de impacto en producción

Colaborar con Product Owners y células en la priorización de deuda técnica con impacto operacional Mejora continua Gestionar el backlog de toil reduction y automatización de tareas repetitivas en la capa L2

Proponer mejoras basadas en análisis de tendencias de tickets y coordinación con L3/SRE sobre patrones sistémicos

Contribuir a la definición y revisión periódica de SLIs/SLOs/SLAs del framework compartido Requisitos Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o carrera afín

5+ años en roles de soporte técnico avanzado L2, operaciones de plataforma o SRE

2+ años en roles de liderazgo técnico de equipos (formales o informales)

Experiencia gestionando backlogs de tickets de múltiples equipos o células simultáneamente

Experiencia en industria retail, supply chain o logística es un diferenciador relevante

Certificaciones valoradas: Google Cloud Professional, ITIL Foundation, CKA/CKAD Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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📌 Tech Team Lead (Santiago)
🏢 Grupo Falabella
📍 Santiago