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En Chilexpress buscamos a un/a profesional que lidere el análisis y mejora del desempeño operacional de nuestros clientes estratégicos, asegurando altos estándares de servicio y una experiencia de excelencia.

Rol enfocado en análisis de indicadores operacionales, gestión de clientes B2B y liderazgo de iniciativas de mejora continua para asegurar niveles de servicio y experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

- Monitorear y analizar KPIs operacionales fundamental, asegurando consistencia y generando reportería accionable para la toma de decisiones.
- Detectar brechas en el servicio y liderar iniciativas de mejora continua en conjunto con áreas operativas. (función clave)
- Gestionar relación con clientes estratégicos, comunicando resultados, levantando necesidades y proponiendo planes de mejora para fortalecer la experiencia y retención. (función clave)
- Hacer seguimiento de iniciativas y proyectos, evaluando su impacto en indicadores operacionales.
- Desarrollar dashboards y panelería que permitan visibilidad del desempeño a distintas áreas.

Perfil deseado

- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial,



Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Desde 2 años de experiencia en roles similares (operaciones, mejora continua, performance o análisis).
- Experiencia trabajando con clientes B2B o cuentas clave, idealmente en logística, supply chain, retail o consumo masivo. (excluyente)
- Experiencia en gestión de proyectos y mejora continua. (excluyente)
- Manejo de herramientas de análisis de datos:
- Excel intermedio/avanzado (excluyente)
- Databricks (deseable)
- Comunicación y resolución de incidentes
- Capacidad de influir y movilizar a otros

Información adicional

- Jornada: Artículo 22 (horario administrativo)
- Modalidad inicial: 100% presencial; luego Híbrida (4 presencial + 1 remoto)
- Lugar: Ciudad Empresarial Huechuraba - Enea Pudahuel
- Tipo de contrato: Plazo fijo (posibilidad de indefinido según desempeño)

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado a datos y con impacto directo en la experiencia de clientes, te invitamos a postular!

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📌 Ingeniero de Clientes Grandes Cuentas y Mejora Continua (Santiago)
🏢 Chilexpress
📍 Santiago